Отзыв об отеле Next Hotel Melbourne, Curio Collection by Hilton 4*

Недавно я останавливался здесь и столкнулся с сочетанием фантастических удобств отеля и некоторых досадных операционных сбоев.
Кроме того, при заселении с меня взяли дополнительно 770 долларов, хотя я уже полностью оплатил проживание в мае во время бронирования.
С положительной стороны, отель предлагает несколько премиальных деталей. Мне очень понравились банные принадлежности Who Is Elijah, гибкость меню подушек и наличие фена Dyson в номере; эти детали действительно улучшают впечатления гостей.
Однако мое пребывание было омрачено серьезной проблемой с канализацией в ванной комнате, которая была признана конструктивным недостатком.
Каждый раз, когда я принимал душ, пол полностью заливало водой, коврик в ванной промокал, и приходилось использовать несколько дополнительных полотенец, чтобы впитать излишки воды.
Что еще хуже, несмотря на то, что я оставлял свет «Уборка номера» включенным с 9:00 до моего возвращения после 17:00, уборка номера так и не была проведена. Мусорные баки остались неубранными, а тяжелая куча мокрых, холодных полотенец, которыми был вытер потоплен пол, все еще лежала там, заставляя меня обходить или наступать на них.
Удивительно, но в последний день моего пребывания горничные очень хотели убрать номер, но я сказала двум сотрудницам, что не смогу выехать до 15:00. Время меня не устроило, и я с недовольным видом ответила. Думаю, она спешила подготовить номер к приезду следующего потока гостей.
Спасением для меня стала Мариана на ресепшене. Когда я обратила ее внимание на эти проблемы, она отреагировала с абсолютным профессионализмом, заботой и сочувствием. Доступ в представительский лаунж и возможность позднего выезда до 15:00 стали столь необходимой передышкой и позволили мне спокойно заниматься своими делами, не испытывая лишнего стресса.
Особая благодарность Мариане за ее исключительную работу по восстановлению порядка. Несмотря на превосходные удобства и обслуживание на стойке регистрации, отелю действительно необходимо улучшить скорость реагирования службы технического обслуживания и уборки номеров, чтобы соответствовать высоким стандартам, к которым он стремится.