Отзыв об отеле Milano Serviced Apartments 4*

Честно говоря, я не могу поверить, насколько неэффективно и плохо организовано это место, особенно учитывая цену.
В нашей комнате сильно пахло прокисшим/испорченным молоком, а ковер, ведущий в спальню, был насквозь мокрым. Персонал утверждал, что предыдущий гость «пролил стакан воды», но ковер не был мокрым, когда мы приехали тем же днем, и в 35-градусный день, когда в комнате ощущалось около 40, он должен был высохнуть. Это также не объясняло отвратительный запах.
Что еще хуже, пока нас не было, кондиционер полностью сломался. Мы вернулись поздно ночью в душную комнату с младенцем и 5-летним ребенком. В 21:30 нам сказали, что у нас есть только два варианта: либо нам самим найти другое жилье с двумя маленькими детьми, либо нам не вернут деньги в полном объеме. У нас не было реального выбора, кроме как остаться, и мы не выспались из-за жары и дискомфорта.
Они принесли портативный кондиционер, но он дул горячим воздухом сзади и на самом деле еще больше нагревал комнату. Персонал не взял на себя никакой ответственности, а менеджер, с которой меня соединили по телефону при выезде, вела себя высокомерно и грубо. По сути, она сказала мне, что раз я «сама решила» остаться, это моя проблема, полностью игнорируя тот факт, что вся причина нашего бронирования была связана с мероприятием в Мельбурне, и мы имеем право покинуть номер на день и вернуться в него в приемлемом состоянии.
Что еще хуже, они открыто заявили, что не вернут полную сумму, потому что я бронировала через Booking. Com, и они «не получают большой прибыли» от этих бронирований. Уже одно это говорит об их отношении к клиентам.
Вдобавок ко всему, у них был всего один брелок от парковки, и они ожидали, что вы будете возвращать его на ресепшн и забирать снова каждый раз, когда вам понадобится машина, «потому что мы заняты», что совершенно непрактично и нелепо для семей.
Я заплатила непомерную сумму за проживание в вонючем, жарком, плохо содержащемся номере с неисправными удобствами и крайне непрофессиональным управлением. Весь этот опыт вызвал ненужный стресс и испортил то, что должно было стать простой ночевкой. Я никогда больше здесь не остановлюсь и настоятельно советую другим избегать этого места.