Отзыв об отеле Melbourne Marriott Hotel 5*

Мы останавливались в отелях Marriott в Брисбене и на Голд-Косте и решили остановиться здесь на отдых с сыном (впервые), ожидая от Marriott высокого уровня гостеприимства.
Как же мы были разочарованы! Холодные зимние номера в Мельбурне (на улице 10°C), отсутствие отопления, сломанный душ, испачканные халаты, старый масляный обогреватель, который привезли в первую же ночь…
После долгого дня прогулок с моим 11-летним сыном мы решили остаться в номере, чтобы посмотреть фильмы и заказать еду в номер.
Телефон для связи со службой поддержки не работал, но мы разобрались. Морская баррамунди с мелкими кубиками картофеля оказалась очень разочаровывающей, но говяжья щека была восхитительна, даже после проблем с душем и отоплением.
Персонал оперативно пытался смягчить разочарование из-за проблем с душем и отоплением, почти предвосхитив их комментариями сотрудников по техническому обслуживанию о том, что душевые кабины старые и их постоянно нужно ремонтировать. Персонал прислал печенье и торт в знак доброй воли.
На вторую ночь мы тоже остались в номере после насыщенного дня. Еду готовили более 45 минут, и она была совершенно холодной. В детском блюде из курицы с овощами была только брокколи, без соуса, и оно было холодным. Моя говяжья щека тоже была холодной. Поднос с предыдущего вечера все еще стоял снаружи.
Я не мог поверить в такой уровень обслуживания, и когда я пожаловался, мне предложили бесплатный бокал вина или бутылку. Как будто я собирался выпить бутылку один, оставаясь со своим маленьким сыном. Я отказался.
Очень разочарован.
Ресторан Essence внизу также нуждается в уборке, особенно вокруг кофейной станции.
Персонал был очень дружелюбным и с энтузиазмом обслуживал и решал проблемы. Я это оценил, но не хотел сталкиваться с подобными проблемами во время нашего короткого отпуска, потратив около 500 долларов за ночь (включая ужин).
Ванные комнаты и общее обслуживание больше напоминают отель Holiday Inn, и по какой-то причине водопроводные трубы часто скрипят в коридоре и номерах, как в хостеле для бэкпекеров.
Наш номер был на первом этаже, № 4, с балконом, и нам повысили категорию номера.