Отзыв об отеле Mantra 100 Exhibition 4*

Забронировал напрямую на сайте Accor.
Добавил комментарий, что хотел бы, чтобы были две односпальные кровати, если это возможно, или чтобы со мной связались, если нет. Дальнейшего общения в течение следующей недели не было.
Обратился на ресепшен в день заезда, чтобы обсудить время прибытия – никаких упоминаний о проблеме не было.
Затем они перезвонили за 2 минуты до моего приезда и сообщили, что возможности предоставления двухспальных кроватей нет, что было очень неудобно для поездки с подругой. Все двухкомнатные номера были полностью забронированы, поэтому возможность повышения категории не рассматривалась. Я спросил, какие у меня есть варианты со скидкой или какой-либо компенсацией (я бы никогда не забронировал номер, если бы не было двухспальных кроватей).
Решение заключалось в том, чтобы *не* брать с меня дополнительные 50 долларов за ночь за «использование дивана-кровати» в номере – плата, которая ранее не упоминалась и не была указана в описании номера на сайте.
Мне дали простыню и наволочку, чтобы я мог самостоятельно застелить диван-кровать, так как уборка закончилась в 15:00 (мы приехали после 18:00). Меня неоднократно уверяли, что уборщица придёт на следующий день и как следует застелит диван-кровать.
После долгого дня прогулок по Мельбурну мы вернулись в номер около 16:00 и обнаружили, что уборщица вообще не убрала номер!
Я позвонил на ресепшен, но там мне внезапно сообщили, что уборка не проводится ежедневно, и я должен запросить услугу, если она мне нужна!
Этот секретный факт мне так и не сообщили ни во время регистрации, ни когда на ресепшене заверили, что уборщица застелит диван-кровать на следующий день.
Я попросил дополнительное одеяло и простыню по телефону и назвал номер комнаты.
Три часа спустя, когда я собирался ужинать, я снова обратился на ресепшен, так как не получил их.
В последнее утро мы выписались из отеля и оставили наши большие чемоданы на хранение, получив за каждую сумку небольшую карточку. Когда мы возвращали и сдавали карточки, на ресепшене грубо спросили, почему мы ничего не написали на выданных карточках (на которых явно был красный номер, совпадающий с номером на другой половине карточки, прикреплённой к сумкам). Номер, опять же, совпал, и меня ничего не попросили написать, но я назвал номер своей комнаты, когда сдавал сумки.
Отношение персонала на ресепшене было резким, граничащим с грубостью, а общение – отвратительным. Они не испытывают ни малейшей гордости за свою работу, и клиенты кажутся персоналу на ресепшене назойливыми болванами.
Я останавливался и в придорожных мотелях, и на роскошных пятизвёздочных курортах по всему миру и никогда не сталкивался с такой некомпетентностью, грубым отношением и отвратительным общением.
После этого случая я больше никогда добровольно не остановлюсь в другой Mantra.