Pullman Melbourne City Centre

Мы путешествуем с семьей. Вцелом я от отеля по фотографиям ожидала большего, по итогу это маленький отель, втиснутый в общую гряду зданий. К номеру претензий ней, все хорошо, кроме таракана, которого мы успели сфотать, но к сожалению не успели с ним ничего сделать. Пришло ь быстро закрывать все чемоданы, чтобы он никуда не залез.
У нас было раннее заселение, мы доплатили 5000₽ и нам дали временный номер, и сказали что переселят на верхний этаж в 14:00, но этого не произошло. Нас переселили в такой же на этаж выше.
Мы бронировали номер с видом на город, а по итогу получили номер с видом на крыши, на подсобные помещения. Как вы поняли, вида не было совсем никакого.
Большой плюс что отель в самом центре города, вышел и пошел везде гулять.
Завтраки ужасные. Мой желудок болел. Очень много жирного, сухого и мало фруктов и овощей.

Прекрасный способ отпраздновать день рождения мамы. Место было очень чистым, абсолютно без недостатков. Жаловаться было не на что. Регистрация заезда и выезда прошли легко, расположение идеальное, а дизайн номера чрезвычайно практичный. Цветовая гамма и общий дизайн произвели очень хорошее впечатление. Я настоятельно рекомендую это место.

Отель расположен в самом центре города, персонал дружелюбный и приветливый. Наш номер был просторным, безупречно чистым и невероятно комфортным.
Мы доплатили за номер с кроватью размера «кинг-сайз», и это было абсолютно лучшим решением — дополнительный комфорт того стоил.

Номер, в который нас переселили, был потрясающим, намного превзошел все ожидания. Мы останавливались здесь на день рождения моего мужа, так что это событие стало еще более особенным. Мы живем всего лишь на другом берегу реки, поэтому нам не так уж и нужно останавливаться в городе, но оно того стоило.

Регистрация прошла быстро и без проблем, особенно благодаря приветливому персоналу, который любезно подсказал, где оставить машину на время регистрации. Номер был просторным и очень чистым. Кровать была превосходной, и мы прекрасно выспались две ночи. Расположение потрясающее, центр города прямо у порога. В баре Blossom Rooftop Bar подавали восхитительные коктейли и пиццу. Завтрак в Eva's тоже не разочаровал. Очень рекомендую и обязательно остановлюсь здесь снова.

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания здесь, но больше всего меня впечатлило обслуживание, предоставленное ночным менеджером, госпожой Джейн Ле.
Она невероятно профессиональна и эффективна. Поздно ночью у нас возникла небольшая проблема, и Джейн справилась с ней с удивительной гибкостью и мастерством. Вместо того чтобы просто следовать жестким правилам, она сосредоточилась на немедленном поиске наилучшего решения. Кроме того, она была очень дружелюбна и общительна.
Такую преданность делу в ночную смену встречается редко. Спасибо, Джейн, за то, что сделали наше пребывание идеальным!

Это уже третий раз, когда я останавливаюсь здесь, и я обязательно вернусь! Персонал очень внимательный, а номера чистые и современные. Расположение отличное, до большинства достопримечательностей можно дойти пешком. В честь нашей годовщины нас ждал сюрприз — вино и шоколад, что сделало этот день еще более особенным. Спасибо команде!

Этот отель — один из лучших, в которых я останавливался в центре Мельбурна, предлагающий поистине первоклассное проживание.
Превосходное обслуживание персонала отеля стало одним из главных плюсов — дружелюбные, профессиональные и внимательные, они действительно поднимают уровень впечатлений.
Расположение отличное, это фантастическая база для изучения города. Прямо под отелем расположены магазины, а вокруг отеля — множество отличных ресторанов, что делает невероятно удобным посещение кафе и ресторанов. Еда в собственном ресторане отеля также была на высоте — очень вкусной.

Останавливаемся здесь впервые после обновления. Номер был очень хорошим, расположение отличным, но было удивительно, что в воскресенье и понедельник, когда закрыт бар на крыше Blossom, нет ни бара, ни ресторана. Единственной возможностью заказать вечерний напиток была услуга обслуживания номеров с очень высокой платой за обслуживание в 10 долларов. Вернувшись с шоу, мы думали поужинать и выпить, но обнаружили, что вариантов нет.

Мы остановились в номере люкс с большой двуспальной кроватью, и он был точно таким же, как на фотографии. Номер и ванная комната были хорошо оборудованы и просторны. Расположение очень центральное, рядом со всем необходимым. У нас был доступ в лаунж, и нам очень понравилось, особенно завтрак, который включал шведский стол и интересное меню с блюдами, приготовленными на заказ. Персонал на ресепшене был дружелюбным и услужливым. Найти вход в отель, когда нас высадили на Uber на Литл-Бурк-стрит, было непросто, а лобби довольно невпечатляющее.

Очень хорошее расположение в центре. Вот и все. Завтрак средний, ресторан темный и без окон. Отель нормальный, но не стоит своей цены, это было 560 долларов за ночь на двоих в номере с двумя двуспальными кроватями. С меня взяли 5 долларов за бутылку воды, которую я купил, когда меня не было, они увидели пустую бутылку и взяли с меня, это даже была не та марка, которая была в их мини-баре. Там было приветственное письмо (я член Accor), рядом с ним была маленькая шоколадка (может быть, 20 г), завернутая в логотип отеля, и пара носков. Я подумал, что это бесплатно, поскольку оно было рядом с письмом, а прейскуранта не было. Я съел шоколад и взял носки, получил 7 долларов за шоколад и 15 долларов за носки, я должен был дважды проверить, были ли товары бесплатными. Я просто сделал глупое предположение, так как они были рядом с письмом, и я получал такие подарки в других отелях Accor. Однако воду следует вернуть, так как она была вовсе не от отеля. Я бы не оценил этот отель на 5 звёзд, пожалуй, на 3, 5. Мы приехали в отель в 23:00, попытались заказать еду в номер, но в наличии оказалось только два блюда. Пора переименовать отель в более низкую категорию.

Ванная комната в номере для инвалидов была небезопасной. После душа пол был весь в воде, что создавало опасность скольжения. Ежедневные просьбы о новых полотенцах и коврике были неудобны. Размер номера определенно не соответствовал моим представлениям о достаточно большом размере для передвижения на инвалидной коляске. Номер находился в конце коридора, что затрудняло въезд и выезд на инвалидной коляске. Кровать была очень жесткой, а подушки казались старыми, без какой-либо мягкости. Номер также не был готов к 14:00. Его не следует рекламировать как номер для инвалидов, или ему необходим капитальный ремонт.
Расположение было отличным, но из-за того, что всю ночь рыли дорогу, казалось, что они сверлят нашу стену. Нас ни разу не уведомили об этих работах.
Персонал был превосходным. Очень отзывчивые, вежливые и профессиональные. Ресторан Blossom Rooftop и его персонал также были великолепны. Персонал, обслуживающий завтрак, тоже был потрясающим. Обслуживание клиентов было фантастическим во всех отношениях.

Несоблюдение базовых стандартов.
Недавно я останавливался в отеле Pullman Melbourne и был весьма разочарован уровнем обслуживания клиентов. У меня был простой вопрос о том, включен ли завтрак в мой пакет, как и раньше. Администратор сказал, что уточнит этот вопрос в компании и перезвонит мне около 17:30.
К сожалению, никаких активных действий не последовало. Мне пришлось трижды обращаться к сотрудникам, чтобы получить ответ на, казалось бы, простой вопрос. Для отеля, позиционирующего себя как премиальный бренд, такое отсутствие отзывчивости и ответственности значительно ниже ожидаемых стандартов.
Базовый уровень обслуживания подразумевает проактивное общение и оперативное решение проблем, но в данном случае ситуация неудовлетворительная. Надеюсь, руководство примет это во внимание и позаботится о том, чтобы будущие гости получали тот уровень заботы и профессионализма, который должен быть стандартом.

За 399 долларов за ночь вы ожидаете в номере чай достойной марки, блокнот и ручку. Номера небольшие, но чистые. Обслуживание на стойке регистрации было медленным… был ещё один сотрудник, но он предпочёл взбить подушки, а не распечатать чек. Всё вышеперечисленное неплохо, просто больше соответствует отелю за 200 долларов.

Отель очень похож на современный Novotel – представьте себе Novotel Melbourne Central. Номера и удобства определённо не дотягивают до 5 звёзд. При этом клубный лаунж прекрасен, а персонал – под стать. Завтрак в лаунже – отличный вариант для клубного лаунжа. Также есть выбор горячих блюд по меню. Фойе/вход кажутся запутанными и не продуманными. В фойе нет никакой плавности. Отель находится в том же здании, что и отель Mercure Welcome, который представляет собой полную дыру. Мне кажется, у обоих отелей один и тот же менеджер и один и тот же сервис. Если вы ищете Novotel на стероидах, остановитесь здесь. Если вы ищете пятизвёздочный отель, остановитесь в Sofitel, Westin.
Grand или Park Hyatt. Я больше здесь не остановлюсь, но, если говорить о хорошем, то расположение в самом центре города – это плюс.

Отель был очень чистым, а номера – больше, чем мы ожидали. Персонал был приветливым и приятным в общении.
Магазины находились прямо за дверью, трамвайные остановки также находились прямо у входа в отель, но в то же время было достаточно тихо и в то же время укромно от городской суеты.
Единственное, что раздражало, – это то, что выпрямитель для волос GHD не работал, когда я собиралась. Это было ужасно раздражающе, так как моему партнёру пришлось просить его заменить на стойке регистрации, и из-за этого мы опоздали.
Доносился небольшой шум от музыки из ночного клуба, но мы смогли его переспать, и это было не так уж и плохо. Возможно, на верхних этажах этого было бы меньше (мы жили на втором).
В противном случае мы бы остановились здесь снова.