К сожалению, это было одно из самых разочаровывающих наших пребываний в отеле.
Мы с дочерью забронировали двухкомнатные апартаменты с двумя двуспальными кроватями. В первом номере, который нам предоставили, в ванной комнате был неприятный запах, душ был мокрым, и в душевой кабине остался большой комок черных волос. Сотрудники ресепшена были любезны и переселили нас в другой номер.
Во втором номере мы обнаружили черную грязь, которая вытекала из отверстий в душевой лейке, откуда течет вода. После проблем с чистотой в двух номерах мы, естественно, чувствовали себя очень некомфортно.
Затем нам предложили третьи апартаменты, которые, как нам сказали, были улучшенной версией. Хотя ванная комната выглядела чище, во второй спальне были односпальные кровати вместо двуспальной, которую мы забронировали и оплатили. Нам сказали, что других подходящих номеров нет, поэтому мы согласились.
К сожалению, проблемы продолжились. Мы нашли в шкафу миски, которые были жирными и на которых все еще оставались пятна от еды, а в холодильнике скопилось много старого льда. Наши электронные ключи также переставали работать каждый день, из-за чего нам приходилось неоднократно возвращаться на ресепшн и ждать их повторной активации.
Что еще больше разочаровало, так это отсутствие реакции со стороны руководства. Я отправила электронное письмо во время нашего пребывания, чтобы дать отелю возможность решить наши проблемы до нашего выезда. Не получив ответа, я обратилась на ресепшн, где мне дали другой адрес электронной почты менеджера, который, к сожалению, оказался неверным. Впоследствии я повторно отправила свою жалобу по правильному адресу. Они ответили, спросив, в каком номере мы проживали, я ответила немедленно, и с тех пор ничего не слышала.
Сотрудники ресепшена, с которыми мы общались, были вежливы и пытались помочь нам с переездом, поэтому моя критика не направлена на них. Однако уровень чистоты в нескольких номерах и отсутствие какой-либо значимой реакции со стороны руководства просто не соответствуют тому, чего я ожидала от Oaks.
Мы уехали, чувствуя себя крайне разочарованными, и, основываясь на этом опыте, я бы больше не выбрала этот отель для проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с дочерью забронировали двухкомнатные апартаменты с двумя двуспальными кроватями. В первом номере, который нам предоставили, в ванной комнате был неприятный запах, душ был мокрым, и в душевой кабине остался большой комок черных волос. Сотрудники ресепшена были любезны и переселили нас в другой номер.
Во втором номере мы обнаружили черную грязь, которая вытекала из отверстий в душевой лейке, откуда течет вода. После проблем с чистотой в двух номерах мы, естественно, чувствовали себя очень некомфортно.
Затем нам предложили третьи апартаменты, которые, как нам сказали, были улучшенной версией. Хотя ванная комната выглядела чище, во второй спальне были односпальные кровати вместо двуспальной, которую мы забронировали и оплатили. Нам сказали, что других подходящих номеров нет, поэтому мы согласились.
К сожалению, проблемы продолжились. Мы нашли в шкафу миски, которые были жирными и на которых все еще оставались пятна от еды, а в холодильнике скопилось много старого льда. Наши электронные ключи также переставали работать каждый день, из-за чего нам приходилось неоднократно возвращаться на ресепшн и ждать их повторной активации.
Что еще больше разочаровало, так это отсутствие реакции со стороны руководства. Я отправила электронное письмо во время нашего пребывания, чтобы дать отелю возможность решить наши проблемы до нашего выезда. Не получив ответа, я обратилась на ресепшн, где мне дали другой адрес электронной почты менеджера, который, к сожалению, оказался неверным. Впоследствии я повторно отправила свою жалобу по правильному адресу. Они ответили, спросив, в каком номере мы проживали, я ответила немедленно, и с тех пор ничего не слышала.
Сотрудники ресепшена, с которыми мы общались, были вежливы и пытались помочь нам с переездом, поэтому моя критика не направлена на них. Однако уровень чистоты в нескольких номерах и отсутствие какой-либо значимой реакции со стороны руководства просто не соответствуют тому, чего я ожидала от Oaks.
Мы уехали, чувствуя себя крайне разочарованными, и, основываясь на этом опыте, я бы больше не выбрала этот отель для проживания.