Самое смешное, что забронированные нами номера были довольно хорошими — как раз такими, какими мы хотели. Но, к сожалению, весь этот опыт был просто катастрофой, которую я больше не переживу.
Катастрофа началась с нашей первой попытки забронировать 2 номера. Мы забронировали 2 номера онлайн, но когда получили подтверждение, у нас был только один номер. Поэтому мы позвонили в отель, и после почти часа разговора по телефону у нас в конечном итоге была бронь.
Но этот час разговора по телефону включал в себя необходимость дважды пройти весь процесс бронирования, по одному для каждого номера. Это включало в себя отправку оператором трех электронных писем для каждого номера — одного для подтверждения бронирования, одного со ссылкой для оплаты бронирования и одного для прохождения очень, очень долгого процесса регистрации.
Пока я оплачивал номера онлайн и разговаривал с оператором по телефону, она наблюдала со своей стороны, подтверждая получение оплаты. Затем мы перешли к процессу регистрации. Оператор оставался со мной, пока я проходил через множество экранов, необходимых для регистрации. Это включало множество вопросов о каждой детали о себе, которую вы могли бы придумать, включая вашу национальность. Когда я спросил, зачем все это было нужно, оператор фактически извинился за сложность процесса. И, по словам оператора, нам пришлось сделать это дважды — по одному разу для каждого номера.
Наконец, мы дошли до шага, на котором меня попросили загрузить изображение моего водительского удостоверения. Когда я сказал оператору, что у меня нет возможности сделать это, она просто сказала, чтобы я не беспокоился об этом, мы можем предоставить его при регистрации. Сказать, что я был расстроен этим, было бы серьезным преуменьшением.
Итак, регистрация. Процесс занял всего 15-20 минут. Опять же, очень раздражающе после телефонных звонков двумя днями ранее. Нам дали код от наших дверей, и мы поднялись в наши номера.
Позже вечером было отмечено, что кондиционер в одном из номеров плохо работает. Мы связались с номером службы поддержки в нерабочее время, и гостей в этом номере переселили в другой номер с тем же кодом. Человек по телефону сообщил, что коды истекают для обоих номеров в полдень следующего дня, несмотря на то, что мы забронировали номер на 2 ночи.
Мы попытались разобраться с этим на следующее утро, но просто не могли получить никакой помощи в течение нескольких часов. Ресепшн был закрыт (это было в самом разгаре рабочего времени), и по номеру для звонков в нерабочее время нам позвонила женщина, которая смогла сказать нам только, что коды истекают в полдень. Никакие объяснения ей, что мы забронировали номер на 2 ночи, не привели ни к какому ответу, кроме того, что коды истекают. Я избавлю вас от долгой и подробной саги, которая последовала за этим, но следует отметить, что в те часы, когда мы пытались решить эту проблему, мы видели, как многочисленные гости приходили на ресепшен, пытаясь зарегистрироваться, и безуспешно пытались связаться с кем-то, чтобы помочь по номеру для звонков в нерабочее время. В какой-то момент было около дюжины недовольных гостей, пытавшихся зарегистрироваться, и все, по-видимому, безуспешно.
Теперь мы знаем, что компания сдает в аренду большую часть номеров в отеле Mantra. Они также, по-видимому, пытаются внедрить систему бесконтактного бронирования и регистрации заезда и выезда. Что было бы здорово, если бы это работало. Однако в настоящее время, несмотря на то, что номера стоят довольно дорого, система — это катастрофа, и я не буду выстраиваться в очередь в ближайшее время, чтобы повторить этот опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Катастрофа началась с нашей первой попытки забронировать 2 номера. Мы забронировали 2 номера онлайн, но когда получили подтверждение, у нас был только один номер. Поэтому мы позвонили в отель, и после почти часа разговора по телефону у нас в конечном итоге была бронь.
Но этот час разговора по телефону включал в себя необходимость дважды пройти весь процесс бронирования, по одному для каждого номера. Это включало в себя отправку оператором трех электронных писем для каждого номера — одного для подтверждения бронирования, одного со ссылкой для оплаты бронирования и одного для прохождения очень, очень долгого процесса регистрации.
Пока я оплачивал номера онлайн и разговаривал с оператором по телефону, она наблюдала со своей стороны, подтверждая получение оплаты. Затем мы перешли к процессу регистрации. Оператор оставался со мной, пока я проходил через множество экранов, необходимых для регистрации. Это включало множество вопросов о каждой детали о себе, которую вы могли бы придумать, включая вашу национальность. Когда я спросил, зачем все это было нужно, оператор фактически извинился за сложность процесса. И, по словам оператора, нам пришлось сделать это дважды — по одному разу для каждого номера.
Наконец, мы дошли до шага, на котором меня попросили загрузить изображение моего водительского удостоверения. Когда я сказал оператору, что у меня нет возможности сделать это, она просто сказала, чтобы я не беспокоился об этом, мы можем предоставить его при регистрации. Сказать, что я был расстроен этим, было бы серьезным преуменьшением.
Итак, регистрация. Процесс занял всего 15-20 минут. Опять же, очень раздражающе после телефонных звонков двумя днями ранее. Нам дали код от наших дверей, и мы поднялись в наши номера.
Позже вечером было отмечено, что кондиционер в одном из номеров плохо работает. Мы связались с номером службы поддержки в нерабочее время, и гостей в этом номере переселили в другой номер с тем же кодом. Человек по телефону сообщил, что коды истекают для обоих номеров в полдень следующего дня, несмотря на то, что мы забронировали номер на 2 ночи.
Мы попытались разобраться с этим на следующее утро, но просто не могли получить никакой помощи в течение нескольких часов. Ресепшн был закрыт (это было в самом разгаре рабочего времени), и по номеру для звонков в нерабочее время нам позвонила женщина, которая смогла сказать нам только, что коды истекают в полдень. Никакие объяснения ей, что мы забронировали номер на 2 ночи, не привели ни к какому ответу, кроме того, что коды истекают. Я избавлю вас от долгой и подробной саги, которая последовала за этим, но следует отметить, что в те часы, когда мы пытались решить эту проблему, мы видели, как многочисленные гости приходили на ресепшен, пытаясь зарегистрироваться, и безуспешно пытались связаться с кем-то, чтобы помочь по номеру для звонков в нерабочее время. В какой-то момент было около дюжины недовольных гостей, пытавшихся зарегистрироваться, и все, по-видимому, безуспешно.
Теперь мы знаем, что компания сдает в аренду большую часть номеров в отеле Mantra. Они также, по-видимому, пытаются внедрить систему бесконтактного бронирования и регистрации заезда и выезда. Что было бы здорово, если бы это работало. Однако в настоящее время, несмотря на то, что номера стоят довольно дорого, система — это катастрофа, и я не буду выстраиваться в очередь в ближайшее время, чтобы повторить этот опыт.