Я пишу, чтобы поделиться нашим недавним опытом регистрации в отеле Le Méridien Melbourne сегодня примерно в 13:00, который, к сожалению, оставил у нас чувство разочарования.
Как лояльный участник программы Marriott Bonvoy Ambassador, мой муж всегда выбирал отели Bonvoy в качестве первого варианта при путешествиях. На протяжении многих лет мы высоко ценили признание, профессионализм и внимательное обслуживание, предоставляемое элитным участникам. Мы полностью понимаем, что все запросы зависят от наличия мест, и всегда подходим к таким вопросам с разумными ожиданиями.
Однако во время сегодняшней регистрации и сотрудник отеля, и дежурный менеджер были заметно недружелюбны в своем отношении и общении. Нам сказали, что они «должны относиться ко ВСЕМ участникам одинаково» и посоветовали самим проверить наличие мест в мобильном приложении. Хотя мы понимаем справедливость и последовательность в политике, то, как это было сказано, показалось нам пренебрежительным и лишенным гостеприимства.
Кроме того, войдя в номер, мы заметили, что там не было приветственной открытки или каких-либо приветственных подарков. Хотя я понимаю, что подобные жесты могут различаться в зависимости от отеля, их отсутствие — особенно в особый случай — еще больше усилило наше чувство разочарования.
Это первый раз, когда мы, как участники программы Ambassador, почувствовали, что к нам не проявили никакого внимания или индивидуального подхода. Еще больше нас расстроило то, что сегодня Лунный Новый год — особый и значимый для нас праздник — и это взаимодействие, к сожалению, омрачило то, что должно было стать радостным началом нашего торжества.
Я делюсь этим отзывом не только из-за жалобы, но и потому, что искренне ценю программу Bonvoy и стандарты, которые она представляет. Я надеюсь, что этот случай будет рассмотрен и исправлен, чтобы в будущем уровень обслуживания и признания, которого ожидают участники программы Ambassador, соответствовал их ожиданиям.
Спасибо за внимание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как лояльный участник программы Marriott Bonvoy Ambassador, мой муж всегда выбирал отели Bonvoy в качестве первого варианта при путешествиях. На протяжении многих лет мы высоко ценили признание, профессионализм и внимательное обслуживание, предоставляемое элитным участникам. Мы полностью понимаем, что все запросы зависят от наличия мест, и всегда подходим к таким вопросам с разумными ожиданиями.
Однако во время сегодняшней регистрации и сотрудник отеля, и дежурный менеджер были заметно недружелюбны в своем отношении и общении. Нам сказали, что они «должны относиться ко ВСЕМ участникам одинаково» и посоветовали самим проверить наличие мест в мобильном приложении. Хотя мы понимаем справедливость и последовательность в политике, то, как это было сказано, показалось нам пренебрежительным и лишенным гостеприимства.
Кроме того, войдя в номер, мы заметили, что там не было приветственной открытки или каких-либо приветственных подарков. Хотя я понимаю, что подобные жесты могут различаться в зависимости от отеля, их отсутствие — особенно в особый случай — еще больше усилило наше чувство разочарования.
Это первый раз, когда мы, как участники программы Ambassador, почувствовали, что к нам не проявили никакого внимания или индивидуального подхода. Еще больше нас расстроило то, что сегодня Лунный Новый год — особый и значимый для нас праздник — и это взаимодействие, к сожалению, омрачило то, что должно было стать радостным началом нашего торжества.
Я делюсь этим отзывом не только из-за жалобы, но и потому, что искренне ценю программу Bonvoy и стандарты, которые она представляет. Я надеюсь, что этот случай будет рассмотрен и исправлен, чтобы в будущем уровень обслуживания и признания, которого ожидают участники программы Ambassador, соответствовал их ожиданиям.
Спасибо за внимание.