Отзыв об отеле Coppin Apartments 4*

12.11.2019 я забронировал жилье для своих партнеров на выходные в честь дня рождения на субботу 28.12.2019.
28.12.2019 я девять раз пытался позвонить Коппину, чтобы узнать о своем пребывании и спланировать кое-что на день рождения партнера. Из девяти звонков Коппину ни на один не ответили, я оставил два или три голосовых сообщения и ни одно сообщение не было возвращено.
По прибытии мы обнаружили, что двери заперты, и мы не смогли войти в помещение. Мы воспользовались домофоном, и никто не ответил, мы позвонили по номеру службы экстренной помощи, и никто не ответил. Наконец мы вошли, и нас зарегистрировал мужчина, которого, казалось, не интересовал тот факт, что никто не ответил и не ответил ни на одно из моих сообщений.
Мы прибыли в нашу комнату и включили кондиционер, так как в комнате было очень жарко и некомфортно. Помимо того, что некоторые части комнаты разваливались, за дверью валялось старое полотенце, а в углу лежала чья-то рождественская газета, но это не тема этого письма.
Мы поехали в город и вернулись около 22:45. В комнате не остыло, было очень тепло и неприятно. Я позвонил на стойку регистрации, и никто не ответил. Я позвонил по номеру службы экстренной помощи, и мне ответил мужчина, который почти не разговаривал по телефону, с долгими паузами молчания после того, как ему задавали вопросы. Он казался незаинтересованным и бесполезным и в конце концов повесил трубку, когда я спросил его имя.
Прежде чем повесить трубку, он заявил, что кондиционер уже давно сломан и ничего нельзя сделать. Я попросил вентилятор, который мне не предоставили, попросил другую комнату и другой отель, но никакой помощи мне не оказали. Я попросил вернуть деньги, и мне сказали поговорить на стойке регистрации утром. Мужчина также заявил, что проинформирует прием о ситуации до моего приезда утром. Я заявил, что, если он сломан, об этом следует сообщить людям при бронировании или, по крайней мере, при регистрации, чтобы люди могли составить альтернативный план, если им нужен кондиционер.
Утром 28-го числа мы с партнером пошли на стойку регистрации, чтобы выехать и рассмотреть нашу жалобу. Девушка на стойке регистрации ничего не слышала о нашем опыте. Мы рассказали ей нашу историю, и она была шокирована и разочарована. Она хотела подтвердить нашу историю человеком, который должен был работать на телефоне экстренной помощи. Мужчина, воспользовавшийся телефоном экстренной помощи, повесил трубку секретарши, и она даже не смогла с ним поговорить.
Я заявил девушке на стойке регистрации, что хочу вернуть деньги, поскольку наши выходные в честь Дня Рождения были испорчены вышеупомянутыми событиями/обстоятельствами. Она заявила, что мы заслужили это, учитывая то, что произошло, но не имеем полномочий предоставить это. Она сказала, что напишет руководству по электронной почте, и я получу ответ. Я хотел, чтобы об этом сообщили, прежде чем покинуть помещение, но этого не произошло. Мне предоставили вам адрес электронной почты для связи.
Ничего в моем пребывании здесь не было гостеприимным. Я просил, чтобы мне отправили копию письма, отправленного вам, но этого также не произошло. Пожалуйста, не нанимайте одного и того же человека для обслуживания телефона экстренной помощи.
Я написал менеджеру Дэниелу Фитту по электронной почте и не получил ответа.