У меня был крайне неудачный опыт общения с помощником менеджера отеля Чарльзом Самаравикрамой, и я чувствую себя обязанным поделиться им. Это здание неоднократно подвергалось затоплению водой. Моя комната, как и весь наш этаж, была затоплена из-за проблем с самим зданием. Было ужасно видеть, как вся комната была заполнена сточными водами, и это произошло около 18:00. Ремонтные работы продолжались до утра следующего дня. Я благодарен руководству здания, сантехникам и уборщицам за их труд, но ситуация была далека от идеальной.
Поскольку мы не могли оставаться в здании из-за повреждений и это произошло поздно ночью, нам пришлось забронировать номер в Авани на ночь. После дальнейших обсуждений с управляющим зданием нам предложили более выгодную цену. Во время нашего пребывания мы встретили выдающегося сотрудника по имени Кэтрин. Она была доброй, теплой и сострадательной и искренне старалась поддержать нас в это трудное время. Мы ей невероятно благодарны.
Однако на следующий день ситуация изменилась. На стойке регистрации присутствовали и другие сотрудники, в том числе человек по имени Пасан, который был вежлив и услужлив. Напротив, когда я рассказал о проблемах и проблемах, с которыми мы столкнулись, помощнику менеджера, он проявил несимпатию, невежливость и даже солгал нам, заявив, что он арендатор нашего этажа, хотя на самом деле это не так. Оказалось, что от наводнения незначительно пострадали только два номера отеля, но у нас ситуация была гораздо хуже. Наши условия жизни, удобство и общее качество жизни серьезно пострадали. Я не могу нормально работать и спать из-за повреждения нашей комнаты, которая теперь требует замены всех полов и ковров, а также ремонта ванной комнаты, двери и мебели. В результате нам пришлось продлить пребывание в отеле еще на пять ночей. Я также запросил скидку на дополнительные пять ночей, которые нам понадобятся, учитывая обстоятельства. Менеджер ответил, что, поскольку это не «исключительная» ситуация, скидка не будет предоставлена. Как это не считается исключительным? Он также отрицал какую-либо ответственность, утверждая, что это не их проблема, но очевидно, что затопление произошло из-за проблем со зданием. Я не могу понять, как это можно отрицать, ведь факты неоспоримы. Это похоже на попытку исказить правду и избежать ответственности.
Когда я упомянул, что буду подавать жалобу на его поведение, отношение менеджера ухудшилось. Он проявил неуважительное поведение и сказал нам, что если мы недовольны зданием, нам следует уйти и отменить бронирование отеля на следующие пять ночей. Была ли это угроза? Он владелец здания? Почему он вдруг изменил тон и сказал эти вещи сразу после того, как я упомянул о подаче на него жалобы? Я был шокирован и напуган его резким изменением поведения. Теперь у меня серьезные опасения по поводу своей личной безопасности. Он явно непрофессионален, неуважителен и не понимает ситуации, в которой мы оказались. Я хочу подчеркнуть, что я неудовлетворен его обслуживанием и отношением. Неудобства, вызванные зданием и поведением менеджера, испортили наше пребывание и настроение, сделав это впечатление поистине ужасным. Будущим гостям следует проявлять осторожность перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку мы не могли оставаться в здании из-за повреждений и это произошло поздно ночью, нам пришлось забронировать номер в Авани на ночь. После дальнейших обсуждений с управляющим зданием нам предложили более выгодную цену. Во время нашего пребывания мы встретили выдающегося сотрудника по имени Кэтрин. Она была доброй, теплой и сострадательной и искренне старалась поддержать нас в это трудное время. Мы ей невероятно благодарны.
Однако на следующий день ситуация изменилась. На стойке регистрации присутствовали и другие сотрудники, в том числе человек по имени Пасан, который был вежлив и услужлив. Напротив, когда я рассказал о проблемах и проблемах, с которыми мы столкнулись, помощнику менеджера, он проявил несимпатию, невежливость и даже солгал нам, заявив, что он арендатор нашего этажа, хотя на самом деле это не так. Оказалось, что от наводнения незначительно пострадали только два номера отеля, но у нас ситуация была гораздо хуже. Наши условия жизни, удобство и общее качество жизни серьезно пострадали. Я не могу нормально работать и спать из-за повреждения нашей комнаты, которая теперь требует замены всех полов и ковров, а также ремонта ванной комнаты, двери и мебели. В результате нам пришлось продлить пребывание в отеле еще на пять ночей. Я также запросил скидку на дополнительные пять ночей, которые нам понадобятся, учитывая обстоятельства. Менеджер ответил, что, поскольку это не «исключительная» ситуация, скидка не будет предоставлена. Как это не считается исключительным? Он также отрицал какую-либо ответственность, утверждая, что это не их проблема, но очевидно, что затопление произошло из-за проблем со зданием. Я не могу понять, как это можно отрицать, ведь факты неоспоримы. Это похоже на попытку исказить правду и избежать ответственности.
Когда я упомянул, что буду подавать жалобу на его поведение, отношение менеджера ухудшилось. Он проявил неуважительное поведение и сказал нам, что если мы недовольны зданием, нам следует уйти и отменить бронирование отеля на следующие пять ночей. Была ли это угроза? Он владелец здания? Почему он вдруг изменил тон и сказал эти вещи сразу после того, как я упомянул о подаче на него жалобы? Я был шокирован и напуган его резким изменением поведения. Теперь у меня серьезные опасения по поводу своей личной безопасности. Он явно непрофессионален, неуважителен и не понимает ситуации, в которой мы оказались. Я хочу подчеркнуть, что я неудовлетворен его обслуживанием и отношением. Неудобства, вызванные зданием и поведением менеджера, испортили наше пребывание и настроение, сделав это впечатление поистине ужасным. Будущим гостям следует проявлять осторожность перед бронированием.