Недавно я останавливался в отеле InterContinental Melbourne The Rialto, когда ехал из Сиднея, чтобы выступить на бизнес-конференции, которая проходила прямо на территории отеля. Моя компания регулярно бронирует этот отель благодаря его репутации профессионального и надёжного сервиса. К сожалению, этот раз всё оказалось совсем не так, как хотелось бы. Мы забронировали номер категории Supreme с видом на море. При заселении мне сообщили, что забронированная мной категория номера занята из-за избыточного бронирования, и без предварительного уведомления понизили категорию номера. Администратор на ресепшене была вежлива, но мне предложили только ваучер на напиток и поздний выезд, что мало что исправило, особенно учитывая, что мне нужно было время подготовиться к презентации. Сначала нас поселили в номер в здании 5. Из номера открывался вид на крышу ресторана, и было шумно, потому что до позднего вечера пела группа. Джакузи работал только с кипячёной водой. Мы попросили администратора переместить нас в номер, показанный на фотографиях (см. Вид), и она согласилась переселить нас на следующий день. Мы переехали в здание 3. Там номер был очень грязным. Джакузи не работало, и мы не могли наслаждаться видом, потому что повсюду были пауки и муравьи. Туалет спускался каждые 30 минут и был грязным. Шампуня и геля для душа не было. Мы снова позвонили на стойку регистрации, и они отправили нас через 50 минут. Завтрак был скудным. Мы ждали кофе 16 минут. Менеджер ресторана был груб и высокомерен. Не рекомендую этот отель.
На следующее утро возникла еще одна проблема: слайды презентации, которые я отправил по электронной почте в отдел печати бизнес-услуг отеля накануне вечером, не были доставлены в конференц-зал, как договаривались. В результате мне пришлось выступать с устаревшей версией моей презентации, что плохо отражалось на деловой обстановке.
В довершение всего, мой костюм вернули мятым и с опозданием после того, как я отправил его в «2-часовую экспресс-глажка». Номер пришёл более чем через пять часов с рукописной запиской: «Задержка машины – приносим извинения». Это было особенно неприятно, поскольку утром у меня было запланировано выступление.
Я понимаю, что ошибки случаются, но три отдельных сбоя в работе сервиса за одну ночь проживания – это недопустимо для пятизвёздочного отеля, особенно для отеля, позиционирующего себя как элитный вариант для деловых путешественников. Я поднял эту тему при выезде, но мне сказали, что «руководство разберётся», но с тех пор никаких дальнейших действий не последовало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро возникла еще одна проблема: слайды презентации, которые я отправил по электронной почте в отдел печати бизнес-услуг отеля накануне вечером, не были доставлены в конференц-зал, как договаривались. В результате мне пришлось выступать с устаревшей версией моей презентации, что плохо отражалось на деловой обстановке.
В довершение всего, мой костюм вернули мятым и с опозданием после того, как я отправил его в «2-часовую экспресс-глажка». Номер пришёл более чем через пять часов с рукописной запиской: «Задержка машины – приносим извинения». Это было особенно неприятно, поскольку утром у меня было запланировано выступление.
Я понимаю, что ошибки случаются, но три отдельных сбоя в работе сервиса за одну ночь проживания – это недопустимо для пятизвёздочного отеля, особенно для отеля, позиционирующего себя как элитный вариант для деловых путешественников. Я поднял эту тему при выезде, но мне сказали, что «руководство разберётся», но с тех пор никаких дальнейших действий не последовало.