Отзыв об отеле Hyatt Place Melbourne Caribbean Park 4*

Уважаемая команда Hyatt,
Недавно я пытался забронировать номер на ночь в отеле Hyatt Place Melbourne Caribbean Park и хотел бы поделиться своим разочарованием.
Данные моей кредитной карты на вашем сайте устарели, и в течение двух дней я неоднократно пытался их обновить. Я считал, что успешно обновил карту, однако позже моя жена сообщила мне, что платеж с нашего счета не был произведен. Затем я попытался завершить бронирование, используя кредитную карту жены, но бронирование по-прежнему не проходило.
Поскольку на следующий день — в день нашего пребывания — мы уже проезжали мимо отеля Hyatt, мы решили заехать и забронировать номер лично. Мы объяснили ситуацию сотруднику на ресепшене, поэтому вы можете представить наше разочарование, когда нам просто сказали, что номер все еще доступен, но цена выросла на 25%.
Больше всего меня разочаровало не только повышение цены, но и полное отсутствие помощи или понимания. Не было предпринято никаких попыток помочь решить проблему с кредитной картой, не было никаких усилий, чтобы сохранить первоначальную цену, и не было проявлено никакого уважения как к участнику программы Hyatt. Нам просто сказали: «Это будет стоить 240 долларов».
Я понимаю, это может показаться мелочью, но мне действительно нравилось быть участником программы лояльности Hyatt. Я не из тех, кто регистрируется в программах лояльности или даже носит карты лояльности, но быть частью Hyatt для меня было непривычно. Я воспринимал Hyatt как бренд, где лояльность клиентов действительно важна, и где я чувствую себя ценным гостем.
К сожалению, этот опыт заставил меня почувствовать, что лояльность клиентов и долгосрочные отношения менее важны, чем просто установление максимально возможной цены. Это было действительно разочаровывающе.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно, поскольку я хотел бы верить, что этот опыт не отражает обычные стандарты Hyatt.
С уважением, Кал Бейкер.