Отзыв об отеле Hyatt Place Melbourne Caribbean Park 4*

Я забронировал столик на четверых в ресторане отеля Hyatt Hotel Scoresby для особого случая – дня рождения моей партнёрши 13 сентября. За несколько дней до этого я написал в отель (за 4 дня) по электронной почте с просьбой организовать небольшой подарок ко дню рождения, например, торт или десерт. Ответа не последовало.
В день бронирования, всего за несколько часов до ужина, мне наконец-то позвонили сотрудники (около 16:30). К тому времени я уже отменил бронирование, не зная, рассмотрели ли мою просьбу. Больше всего меня удивил вопрос, почему я не связался с отелем раньше, как будто я обязан был ждать ответа от отеля. Это совершенно не соответствует сути: это был сюрприз для моей партнёрши, поэтому я не мог позвонить им, пока она была со мной весь день. Письма остались без ответа, так что у меня не было другого выбора.
Объяснение заключалось в том, что они получают «большой объём запросов», что, на мой взгляд, неприемлемо для отеля уровня Hyatt. На обработку моего запроса ушло целых четыре дня. Надлежащее обслуживание и отслеживание запросов гостей – неотъемлемая часть гостеприимства. Вместо этого отсутствие коммуникации испортило особое событие – мне пришлось объяснять партнёру, почему ужин сорвался, и в последнюю минуту искать что-то другое.
Хотя персонал потом извинился, разочарование осталось. Хуже того, я почувствовал, что вина была переложена на меня за то, что я не стал активнее добиваться ответа, а не на Hyatt, который признал свою несвоевременную реакцию.
Всем, кто рассматривает это место для особого случая: будьте осторожны. Если электронные письма могут оставаться без ответа в течение нескольких дней, вы можете не получить того уровня обслуживания и надёжности, которого ожидаете от такого бренда, как Hyatt.