Отзыв об отеле Hyatt Centric Melbourne 5*

ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И УБОРКА… Не останавливайтесь здесь…
Мы останавливались здесь на 2 ночи. По прибытии около 12:30 администратор-мужчина сказал нам, что наш номер готов, что нас приятно удивило, хотя его английский был довольно трудно понять. Мы поднялись в номер, чтобы оставить вещи, но почувствовали затхлый запах, а в ванной комнате было только одно банное полотенце и одна чашка. Мы увидели горничную в коридоре и спросили, может ли она принести нам недостающие вещи. Она с трудом говорила по-английски, но после долгих жестов сказала, что вернется с вещами. Мы ждали 15 минут, но ничего не произошло. Проголодавшись, мы решили выйти перекусить и подумали, что персонал может оставить нам полотенце, пока нас нет. Когда мы вернулись после обеда, ничего не было.
Тогда мы начали распаковывать вещи и переодеваться, но, передвигаясь по номеру, заметили много грязи. На ковре валялись комки волос, на полотенце в ванной — волосы, а на прикроватной тумбочке — толстый слой пыли. Мы позвонили на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию и сообщить об отсутствии необходимых принадлежностей, и к этому времени заметили, что пропали и тапочки. Женщина, ответившая на звонок, тут же отправила горничную, которая приехала без принадлежностей, собрала несколько волосков, на которые мы указали, и снова ушла. Мы сказали ей, что в номере очень пыльно, и она ответила, что ей нужно уточнить на ресепшене.
Прошло 10-15 минут — а пропавших вещей так и не появилось. Мы очень устали от смены часовых поясов и снова позвонили на ресепшен. Мы спросили, можно ли нас просто переселить в другой номер, так как было очевидно, что этот еще не готов. Администратор сказала, что вещи скоро привезут, и что они могут прислать кого-нибудь убрать номер на 30 минут. Мы не хотели сидеть в номере и смотреть, как кто-то убирает, но согласились. Прошло еще 15 минут, а никто так и не появился. К этому моменту мы были крайне расстроены, потому что прошло почти час, поэтому мы позвонили снова, но никто не отвечал на телефон, пока мы не позвонили в третий раз. Наконец, они согласились разрешить нам поменять номер. Вскоре подошел сотрудник, чтобы помочь нам с переездом, но, когда он пришел, сказал, что забыл ключи от нового номера. Затем нас оставили стоять в коридоре в домашней одежде, пока мы ждали, когда он принесет новые ключи. Непонятно, почему он не мог проводить нас обратно в номер. Ужасно неловко и непрофессионально. В итоге нам дали новый номер со всеми удобствами, и он действительно пах чистотой.
Слишком много хлопот из-за непрофессионального персонала и абсолютно ужасного уровня уборки. Мы заметили коробки с едой возле других номеров, которые не были убраны после нашего ухода в 9 утра, и их вернули после ужина. В коридоре пахло едой. Команда горничных должна пройти надлежащее обучение, а также необходимо улучшить знание английского языка у персонала, работающего в пятизвездочном отеле. Я очень разочарован и больше никогда не вернусь в Hyatt Centric.
Единственное, что, возможно, понравилось, это приятный дизайн интерьера и недорогой небольшой кофейный киоск в лобби.