Отзыв об отеле Hotel Indigo Melbourne on Flinders by IHG 4*

Мы остановились в отеле Indigo в Мельбурне на полтора дня или две ночи. Это хороший отель, расположенный в центре города и оснащённый всеми удобствами, которые можно ожидать от отеля такого уровня.
Нам предоставили небольшой, хорошо обставленный номер, которым мы остались довольны. В номере было холодно, и мы пытались согреться с помощью кондиционера. К сожалению, кондиционер не работал. Мы позвонили на ресепшен и сообщили о проблеме. Подошёл сотрудник, попытал счастья и заверил нас, что проблема будет решена централизованно. Он сказал нам перезвонить через двадцать минут. Спустя двадцать минут из кондиционера всё ещё шёл холодный воздух. Мы снова позвонили на ресепшен. На этот раз пришёл сотрудник, нажал несколько кнопок на кондиционере, пробормотал что-то вроде «мы будем управлять им централизованно», и попросил нас перезвонить через двадцать минут. Тем временем на улице стемнело, и мы опустили электрические жалюзи. Оказалось, что жалюзи только опустились, но не поднялись. Читатель, прошу прощения за длинное описание, но я хочу передать чувство беспомощности, которое мы испытывали всё это время. Мы пошли на ресепшен и пожаловались на весь этот бардак. Только тогда они начали искать альтернативу, которую вскоре нашли, предоставив нам чуть больший и технически исправный номер.
Мы были в тепле и радости.
На следующий день мы спросили, почему так долго не могли найти решение. Высокий молодой человек буквально бомбардировал нас словами, убеждая, что мы должны быть довольны тем, что получили гораздо лучший и более просторный номер.
Этому молодому человеку ещё многому предстоит научиться в плане надлежащего обслуживания клиентов, прежде чем он, надеюсь, станет хорошим консьержем. О том, что на ресепшене не знали о технических проблемах, вообще не упоминалось.