Ужасное обслуживание клиентов.
Номера были в порядке. Постельное белье было холодным, одеяло очень тонким, и не было запасных одеял. Кровать была не очень удобной.
Ресепшен работал крайне медленно, из-за чего процесс регистрации был долгим, несколько человек долго ждали, пока один сотрудник зарегистрирует их.
Было много строительных работ, что нас не беспокоило, но может быть учтено другими. Интернет-связь также была плохой в некоторых местах.
У нас было два неприятных случая с Кейтлин на ресепшене. Первый — звонок на наш мобильный около 7 утра, который разбудил нас. Когда мы заселялись накануне, двухкомнатной квартиры, которую мы изначально бронировали, не было в наличии, что мы и сказали, что все в порядке — нам могут предоставить квартиру поменьше, и цена была скорректирована соответственно и, очевидно, оказалась ниже первоначальной цены. Номер нужно было убрать, поэтому мы вернулись позже, чтобы получить его. Поднявшись в номер, нам дали двухкомнатную квартиру. На следующий день нас разбудил в 7 утра телефонный звонок от Кейтлин с ресепшена, которая сообщила, что мы должны 78 долларов, так как с нас ошибочно взяли плату. Я объяснила ситуацию и сказала, что наше бронирование было изменено на апартаменты меньшего размера, на которые мы были готовы поменяться и заплатить меньше — это не наша вина, что в итоге нам убрали двухкомнатные апартаменты. Кейтлин была грубой и пренебрежительной по телефону, и ее манера общения была не очень приятной, учитывая, что она работает в сфере обслуживания клиентов. Она продолжала спорить и утверждать, что мы должны 78 долларов. Второй инцидент произошел в день нашего выезда. На каждой двери висели объявления, информирующие гостей о том, что электричество будет отключено в 9 утра для проведения технического обслуживания. Мы решили выехать в 9 утра и подошли к лифтам незадолго до этого, обнаружив, что их отключили раньше. Когда я позвонила на ресепшен, ответила Кейтлин, и снова ее голос был грубым и пренебрежительным. Она сказала, что лифты были отключены в 8:30 утра. Когда я сказала, что на указателях написано, что автобусы сворачивают в 9 утра, и теперь нам придётся спускать 4 больших чемодана по 10 лестничным пролётам, она ответила, что на указателях написано 8:30. Я сообщила ей, что это не так, и она сказала: «Ну, я не знаю, что вам сказать, вам просто придётся спускать свой багаж по пожарной лестнице». Когда я поговорила с менеджером о Кейтлин, её ответ тоже вызвал беспокойство. Кажется, отель не ценит обслуживание клиентов так, как все остальные отели, в которых мы останавливались раньше. Я была шокирована отношением персонала отеля. Я никогда раньше не сталкивалась ни с чем подобным. Очень разочарована.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера были в порядке. Постельное белье было холодным, одеяло очень тонким, и не было запасных одеял. Кровать была не очень удобной.
Ресепшен работал крайне медленно, из-за чего процесс регистрации был долгим, несколько человек долго ждали, пока один сотрудник зарегистрирует их.
Было много строительных работ, что нас не беспокоило, но может быть учтено другими. Интернет-связь также была плохой в некоторых местах.
У нас было два неприятных случая с Кейтлин на ресепшене. Первый — звонок на наш мобильный около 7 утра, который разбудил нас. Когда мы заселялись накануне, двухкомнатной квартиры, которую мы изначально бронировали, не было в наличии, что мы и сказали, что все в порядке — нам могут предоставить квартиру поменьше, и цена была скорректирована соответственно и, очевидно, оказалась ниже первоначальной цены. Номер нужно было убрать, поэтому мы вернулись позже, чтобы получить его. Поднявшись в номер, нам дали двухкомнатную квартиру. На следующий день нас разбудил в 7 утра телефонный звонок от Кейтлин с ресепшена, которая сообщила, что мы должны 78 долларов, так как с нас ошибочно взяли плату. Я объяснила ситуацию и сказала, что наше бронирование было изменено на апартаменты меньшего размера, на которые мы были готовы поменяться и заплатить меньше — это не наша вина, что в итоге нам убрали двухкомнатные апартаменты. Кейтлин была грубой и пренебрежительной по телефону, и ее манера общения была не очень приятной, учитывая, что она работает в сфере обслуживания клиентов. Она продолжала спорить и утверждать, что мы должны 78 долларов. Второй инцидент произошел в день нашего выезда. На каждой двери висели объявления, информирующие гостей о том, что электричество будет отключено в 9 утра для проведения технического обслуживания. Мы решили выехать в 9 утра и подошли к лифтам незадолго до этого, обнаружив, что их отключили раньше. Когда я позвонила на ресепшен, ответила Кейтлин, и снова ее голос был грубым и пренебрежительным. Она сказала, что лифты были отключены в 8:30 утра. Когда я сказала, что на указателях написано, что автобусы сворачивают в 9 утра, и теперь нам придётся спускать 4 больших чемодана по 10 лестничным пролётам, она ответила, что на указателях написано 8:30. Я сообщила ей, что это не так, и она сказала: «Ну, я не знаю, что вам сказать, вам просто придётся спускать свой багаж по пожарной лестнице». Когда я поговорила с менеджером о Кейтлин, её ответ тоже вызвал беспокойство. Кажется, отель не ценит обслуживание клиентов так, как все остальные отели, в которых мы останавливались раньше. Я была шокирована отношением персонала отеля. Я никогда раньше не сталкивалась ни с чем подобным. Очень разочарована.