Я забронировал 3 номера на 6 взрослых. Двое приехали из сельской местности Виктории, преодолев 4 часа на машине, а четверо прилетели из Квинсленда, чтобы встретиться с семьей на футбольном матче AFL. Я забронировал номера более чем за месяц до поездки. Общая стоимость составила 726, 30 долларов.
Когда я приехал на ресепшн для регистрации, мне сообщили, что бронирование всех 3 номеров было отменено и что со мной «должны были связаться раньше в тот же день». Я проверил электронную почту, сообщения, звонки и Booking. Com — никакого уведомления не было.
Сотрудники ресепшена предложили мне заселиться в отель неподалеку. За 2 часа до начала футбольного матча мне пришлось согласиться.
Заменяющий отель, по-видимому, оказался центром временного размещения и НЕ был подходящей заменой. Общая сумма, выплаченная Birches заменяющему отелю, составила 507 долларов.
На следующей неделе я связался с руководством Birches и запросил возврат разницы между 726, 30 долларами, которые я заплатил, и 507 долларами, которые стоили номера в заменяющем отеле. Несмотря на многочисленные электронные письма и телефонные звонки, я не могу получить ответа от руководства. Руководство также не принесло извинений за отмену бронирования без моего уведомления.
Я останавливался в отеле Birches несколько раз за последние 10 лет из-за его расположения. Я никогда больше там не остановлюсь и советую другим тоже этого не делать, поскольку руководство не заинтересовано в обслуживании клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал на ресепшн для регистрации, мне сообщили, что бронирование всех 3 номеров было отменено и что со мной «должны были связаться раньше в тот же день». Я проверил электронную почту, сообщения, звонки и Booking. Com — никакого уведомления не было.
Сотрудники ресепшена предложили мне заселиться в отель неподалеку. За 2 часа до начала футбольного матча мне пришлось согласиться.
Заменяющий отель, по-видимому, оказался центром временного размещения и НЕ был подходящей заменой. Общая сумма, выплаченная Birches заменяющему отелю, составила 507 долларов.
На следующей неделе я связался с руководством Birches и запросил возврат разницы между 726, 30 долларами, которые я заплатил, и 507 долларами, которые стоили номера в заменяющем отеле. Несмотря на многочисленные электронные письма и телефонные звонки, я не могу получить ответа от руководства. Руководство также не принесло извинений за отмену бронирования без моего уведомления.
Я останавливался в отеле Birches несколько раз за последние 10 лет из-за его расположения. Я никогда больше там не остановлюсь и советую другим тоже этого не делать, поскольку руководство не заинтересовано в обслуживании клиентов.