Я сомневался насчёт этого варианта размещения, увидев огромное количество негативных отзывов в Google о качестве обслуживания клиентов, но, по глупости, всё равно пошёл против здравого смысла и всё равно забронировал, соблазнившись видом на реку и хорошим расположением.
Теперь, после моего опыта проживания в Orange Stay, я чувствую необходимость написать и свою версию событий, чтобы предостеречь других потенциальных путешественников.
Контекст:
— Забронировал 3 ночи через Expedia.
— Приезжал поздно (после окончания рабочего дня), поэтому предоставил Orange Stay копию своего паспорта и данные кредитной карты, а также номер CVV для установки сейфа для передачи ключей и внесения залога в размере 500 долларов.
— Информация была предоставлена мной за 5 дней до заезда.
— После того, как я отправил им данные паспорта и кредитной карты, со мной не связались, пока я не запросил возврат средств после инцидента.
Ситуация:
— Все контакты с объектом осуществлялись через личные сообщения (SMS) с моего личного номера.
— Я заподозрил неладное и подумал, что это мошенничество. Мне пришлось перепроверить номер через Expedia, что навело меня на мысль: почему бы не использовать Expedia как платформу для общения, чтобы избежать проблем и подозрений? – Непрофессиональный способ общения. – Ни один отель или другой объект размещения, где я останавливался по всему миру, не отправлял клиентам текстовые сообщения без моей просьбы. – Я не получил никаких данных о сейфе ни по SMS, ни по телефону, ни в чате Expedia до моего запланированного прибытия (скриншот был предоставлен Expedia и Orange Stay).
– Я остался в Мельбурне в 23:00, не имея возможности куда-либо пойти.
– Я отчаянно писал в объект размещения по SMS, в чате Expedia И звонил по указанному ими номеру – ответа не было.
– Мне пришлось бронировать другой отель в последнюю минуту прямо там, в 23:00.
– Я запросил возврат полной стоимости бронирования – Orange Stay отказал.
– На следующее утро Orange Stay спросил меня, останусь ли я у них на оставшиеся два вечера. Я отказался, так как полностью потерял к ним доверие после того, как оставил меня в затруднительном положении поздно ночью (на последующие ночи я забронировал нормальный отель).
В целом, я крайне разочарован плохим и непрофессиональным обслуживанием клиентов Orange. Stay, их полное отсутствие эмпатии и ответственности за своих клиентов. У меня не было абсолютно никаких причин не явиться на бронирование, не говоря уже о бронировании ещё двух объектов для моего пребывания – зачем мне было взваливать на себя всю эту головную боль и стресс? Они не несут никакой ответственности за свой непрофессионализм.
НАСТОЯТЕЛЬНО не рекомендую останавливаться в Orange Stay из-за их низкого уровня деловой этики и неуважения к клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Теперь, после моего опыта проживания в Orange Stay, я чувствую необходимость написать и свою версию событий, чтобы предостеречь других потенциальных путешественников.
Контекст:
— Забронировал 3 ночи через Expedia.
— Приезжал поздно (после окончания рабочего дня), поэтому предоставил Orange Stay копию своего паспорта и данные кредитной карты, а также номер CVV для установки сейфа для передачи ключей и внесения залога в размере 500 долларов.
— Информация была предоставлена мной за 5 дней до заезда.
— После того, как я отправил им данные паспорта и кредитной карты, со мной не связались, пока я не запросил возврат средств после инцидента.
Ситуация:
— Все контакты с объектом осуществлялись через личные сообщения (SMS) с моего личного номера.
— Я заподозрил неладное и подумал, что это мошенничество. Мне пришлось перепроверить номер через Expedia, что навело меня на мысль: почему бы не использовать Expedia как платформу для общения, чтобы избежать проблем и подозрений? – Непрофессиональный способ общения. – Ни один отель или другой объект размещения, где я останавливался по всему миру, не отправлял клиентам текстовые сообщения без моей просьбы. – Я не получил никаких данных о сейфе ни по SMS, ни по телефону, ни в чате Expedia до моего запланированного прибытия (скриншот был предоставлен Expedia и Orange Stay).
– Я остался в Мельбурне в 23:00, не имея возможности куда-либо пойти.
– Я отчаянно писал в объект размещения по SMS, в чате Expedia И звонил по указанному ими номеру – ответа не было.
– Мне пришлось бронировать другой отель в последнюю минуту прямо там, в 23:00.
– Я запросил возврат полной стоимости бронирования – Orange Stay отказал.
– На следующее утро Orange Stay спросил меня, останусь ли я у них на оставшиеся два вечера. Я отказался, так как полностью потерял к ним доверие после того, как оставил меня в затруднительном положении поздно ночью (на последующие ночи я забронировал нормальный отель).
В целом, я крайне разочарован плохим и непрофессиональным обслуживанием клиентов Orange. Stay, их полное отсутствие эмпатии и ответственности за своих клиентов. У меня не было абсолютно никаких причин не явиться на бронирование, не говоря уже о бронировании ещё двух объектов для моего пребывания – зачем мне было взваливать на себя всю эту головную боль и стресс? Они не несут никакой ответственности за свой непрофессионализм.
НАСТОЯТЕЛЬНО не рекомендую останавливаться в Orange Stay из-за их низкого уровня деловой этики и неуважения к клиентам.