В июле мы с женой и тремя детьми провели в этом отеле Marriott пять ночей, и, к сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле за всю нашу жизнь.
Во время нашего пребывания горничные забрали и выбросили фен Helios моей жены, кератиновый выпрямитель для волос Silver Bullet и три профессиональные керамические щетки. Сначала мы подумали, что предметы просто куда-то пропали. Однако после расследования, проведенного отелем, горничные признали, что предметы были выброшены в мусор.
Мы подали официальную жалобу в администрацию отеля и позже получили ответ от директора по операциям, в котором говорилось, что они не будут компенсировать нам ущерб, поскольку фен якобы был найден «в мусорном ведре». Это объяснение просто неразумно. Кто выбрасывает почти новые профессиональные инструменты для укладки волос стоимостью в сотни долларов в мусор?
На самом деле, выпрямитель для волос был помещен в деревянное мусорное ведро в форме буквы V, шнур питания свисал снаружи, пока он остывал после использования. Мы сделали это намеренно, потому что не хотели ставить горячий выпрямитель для волос прямо на деревянный обеденный стол. Фен и три щетки вообще не лежали в мусорном ведре — они были аккуратно размещены под телевизором.
Еще большее разочарование, чем действия горничных, вызывает то, как руководство отреагировало на ситуацию. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за очевидную ошибку, они предпочли вообще отказать в компенсации.
Стоимость выброшенных вещей составила 863 доллара, и поскольку моя жена и дочь остались без необходимых инструментов для укладки волос, им пришлось три дня подряд посещать салон во время нашего отпуска, что обошлось им в дополнительные 390 долларов. Несмотря на все это, отель не предложил никакой компенсации.
Этот опыт отражает серьезное пренебрежение к вещам гостей и столь же разочаровывающий подход к обслуживанию клиентов. Я ожидал гораздо более высоких стандартов от Marriott. Я искренне надеюсь, что высшее руководство, включая председателя, узнает о том, как был урегулирован этот инцидент, поскольку я считаю, что они ожидали бы гораздо лучшего как от команды горничных, так и от руководства отеля.
К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на нашем опыте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания горничные забрали и выбросили фен Helios моей жены, кератиновый выпрямитель для волос Silver Bullet и три профессиональные керамические щетки. Сначала мы подумали, что предметы просто куда-то пропали. Однако после расследования, проведенного отелем, горничные признали, что предметы были выброшены в мусор.
Мы подали официальную жалобу в администрацию отеля и позже получили ответ от директора по операциям, в котором говорилось, что они не будут компенсировать нам ущерб, поскольку фен якобы был найден «в мусорном ведре». Это объяснение просто неразумно. Кто выбрасывает почти новые профессиональные инструменты для укладки волос стоимостью в сотни долларов в мусор?
На самом деле, выпрямитель для волос был помещен в деревянное мусорное ведро в форме буквы V, шнур питания свисал снаружи, пока он остывал после использования. Мы сделали это намеренно, потому что не хотели ставить горячий выпрямитель для волос прямо на деревянный обеденный стол. Фен и три щетки вообще не лежали в мусорном ведре — они были аккуратно размещены под телевизором.
Еще большее разочарование, чем действия горничных, вызывает то, как руководство отреагировало на ситуацию. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за очевидную ошибку, они предпочли вообще отказать в компенсации.
Стоимость выброшенных вещей составила 863 доллара, и поскольку моя жена и дочь остались без необходимых инструментов для укладки волос, им пришлось три дня подряд посещать салон во время нашего отпуска, что обошлось им в дополнительные 390 долларов. Несмотря на все это, отель не предложил никакой компенсации.
Этот опыт отражает серьезное пренебрежение к вещам гостей и столь же разочаровывающий подход к обслуживанию клиентов. Я ожидал гораздо более высоких стандартов от Marriott. Я искренне надеюсь, что высшее руководство, включая председателя, узнает о том, как был урегулирован этот инцидент, поскольку я считаю, что они ожидали бы гораздо лучшего как от команды горничных, так и от руководства отеля.
К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на нашем опыте.