Сам отель прекрасен — великолепный дизайн, атмосфера и чистота. Однако обслуживание клиентов было очень разочаровывающим и не соответствовало стандартам звёздного отеля. В частности, администратор по имени Мишель, которая, судя по всему, занимала руководящую должность, продемонстрировала отсутствие элементарного гостеприимства. Я столкнулась с грубостью, нежеланием помочь и полным отсутствием ответственности.
1. С нас взяли дополнительные 80 долларов за третьего гостя, хотя на платформе бронирования номер был указан как подходящий для 1–4 человек. Мы даже обратились в службу поддержки платформы бронирования, но Мишель отказалась принимать во внимание их замечания, ссылаясь на «политику отеля». Хотя мы понимали саму суть платы, её отношение нас очень разочаровало.
2. После того, как с нас взяли дополнительные 80 долларов, в номере для третьего гостя ничего не было подготовлено. Нам пришлось трижды звонить на ресепшн, но так и не получили полной подготовки. Когда мы напомнили Мишель о нашем визите по дороге на ужин, она просто сказала нам вернуться и «отменить приватный режим» (который даже не был включён), не проявив никакого желания помочь.
3. Позже мы так и не получили элементарных вещей, например, зубной щётки для третьего гостя. Ситуацию усугублял тот факт, что наш халат был брошен поверх личных вещей, а сумки оставались открытыми. Независимо от того, открывали ли их сотрудники, это вызвало у нас крайнее неловкое чувство. Когда мы снова подняли этот вопрос перед Мишель, она не извинилась за неприятный опыт, лишь сказала, что «разберётся». Мы так и не получили никаких дальнейших действий.
Отель прекрасный, но обслуживание и обучение персонала оставляют желать лучшего. Будьте готовы к тому, что обслуживание может разочаровать, особенно если вы ожидаете от отеля должного уровня гостеприимства. К сожалению, это был худший сервис, который я когда-либо встречал в звёздных отелях, поэтому я бы не рекомендовал ожидать от персонала слишком многого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. С нас взяли дополнительные 80 долларов за третьего гостя, хотя на платформе бронирования номер был указан как подходящий для 1–4 человек. Мы даже обратились в службу поддержки платформы бронирования, но Мишель отказалась принимать во внимание их замечания, ссылаясь на «политику отеля». Хотя мы понимали саму суть платы, её отношение нас очень разочаровало.
2. После того, как с нас взяли дополнительные 80 долларов, в номере для третьего гостя ничего не было подготовлено. Нам пришлось трижды звонить на ресепшн, но так и не получили полной подготовки. Когда мы напомнили Мишель о нашем визите по дороге на ужин, она просто сказала нам вернуться и «отменить приватный режим» (который даже не был включён), не проявив никакого желания помочь.
3. Позже мы так и не получили элементарных вещей, например, зубной щётки для третьего гостя. Ситуацию усугублял тот факт, что наш халат был брошен поверх личных вещей, а сумки оставались открытыми. Независимо от того, открывали ли их сотрудники, это вызвало у нас крайнее неловкое чувство. Когда мы снова подняли этот вопрос перед Мишель, она не извинилась за неприятный опыт, лишь сказала, что «разберётся». Мы так и не получили никаких дальнейших действий.
Отель прекрасный, но обслуживание и обучение персонала оставляют желать лучшего. Будьте готовы к тому, что обслуживание может разочаровать, особенно если вы ожидаете от отеля должного уровня гостеприимства. К сожалению, это был худший сервис, который я когда-либо встречал в звёздных отелях, поэтому я бы не рекомендовал ожидать от персонала слишком многого.