Отзыв об отеле Docklands Private Collection - City Harbour Apartments 4*

Обслуживание клиентов со стороны менеджера Хелен было просто отвратительным. Она была очень грубой и манипулятивной в своих заверениях. Пентхаус, помимо вида, был ужасным. Грязно, в ванных комнатах нет вентилятора, треснувшая плитка и поврежденная стена в ванной. В двух из трех номеров были сломаны каркасы кроватей, одно окно было разбито в номере 3, и не было Wi-Fi. Целых полтора дня не мог пользоваться телевизором. Когда мы впервые спросили об этом при заселении, Хелен сказала, что они проверят, так как сменился оператор Wi-Fi, и если не смогут, вернут деньги за парковку. Приехали той ночью, не смогли починить, поэтому сказали, что вернут деньги за две машины. Затем в субботу утром заявили, что после приезда в 10 утра текущая компания, с которой они работают, не может исправить проблему, поэтому они предложат нам более поздний выезд вместо 10:00 до 12:00. После жалобы она заявила, что вернет нам всю стоимость пентхауса, если они не смогут договориться с новой компанией, с которой они собирались, о подключении Wi-Fi. Если же это так, то возврата денег не будет, и выезд будет в 10 утра. И действительно, прошло 2 часа, и вот уже в середине субботы они приехали, получили новую модель Wi-Fi, чтобы подключить телевизор, а затем сказали, что возврата денег не будет, и выезд будет в 10 утра. И она была так груба, заявляя об этом. Поэтому она извинилась и нарушила свои слова о выезде, как будто это даже не исключительный момент, учитывая, что мы уже 1, 5 дня плохого обслуживания. Также на стакане на кухне было пятно от помады. Поэтому чашки не мыты как следует. В душевых тоже были волосы на полу, и они не были вымыты. Я ожидал стандартного номера, но не пентхауса. И особенно учитывая, что я приехал из-за границы и забронировал номер год назад. Сегодня при выезде был вежливый мужчина, который извинился, но каждый раз, когда люди подходили к выезду, он просил меня не разговаривать и подождать, пока они уйдут. Это ужасно, чтобы они не услышали, как всё плохо. Я упомянул, что шестеро взрослых, проживающих там, поставят отзывы с оценкой в ​​одну звезду, и он сказал, что попросит менеджера ответить, что это выше, чем Хелен. Это был ужаснейший опыт, а обслуживание в Docklands Private Collection было отвратительным. Мы планировали провести мероприятие для особого случая, но всё было испорчено обслуживанием и деньгами, которые потребовали за плохо предоставленные удобства в пентхаусе.