Отзыв об отеле Crest on Barkly Hotel

В настоящее время я проживаю в Como Court/Crest на улице Barkly по программе поддержки кризисного жилья, и, честно говоря, то, как со мной обошлись сегодня утром, меня очень расстроило.
Около 4 утра я заказала еду в Chapelli’s — пиццу и пасту, которые обошлись мне почти в 70 долларов. Когда заказ принесли, я обнаружила, что столовых приборов нет. Я подошла к стойке регистрации, потому что в здании есть ресторан, где уже расставлены столовые приборы.
Я вежливо попросила одолжить вилку, чтобы просто поесть. Сотрудник категорически отказал. Никакой попытки помочь, никакого компромисса, никакого сочувствия. Мне сказали, что я могу подождать, пока откроется магазин внизу, и, возможно, тогда куплю одноразовые столовые приборы.
Больше всего меня расстроило не вилка, а то, как со мной обошлись. Люди, проживающие в кризисном жилье, — это тоже люди, и они заслуживают элементарного уважения и достоинства. Никто не должен чувствовать себя «неполноценным» из-за того, что его жилье находится под опекой.
Немного сочувствия и внимательного отношения к клиентам сегодня утром были бы очень кстати.
Ответ:
Я ценю ваш ответ, однако считаю, что он искажает суть проблемы.
Хотя Como Court и Crest on Barkly технически функционируют как отдельные заведения, гости получают доступ к одной и той же стойке регистрации, помощи персонала, прачечной, услугам по выдаче ключей и общим операциям на ресепшене через Crest on Barkly. С точки зрения гостя, эти услуги интегрированы.
Я также хочу уточнить, что я не просила навсегда убрать или забрать имущество ресторана. Я просто обратилась на ресепшен за помощью, чтобы я могла съесть купленный мною обед в 4 утра.
Важно отметить, что мне не предложили немедленной альтернативы, от которой я бы «отказалась». Мне сказали, что я могу приобрести одноразовые столовые приборы позже, когда откроется другой магазин внизу. Это совсем не то же самое, что предложить практическое решение в тот момент.
Мой отзыв никогда не был связан с требованием особого отношения. Он касался того, как было организовано взаимодействие. Правила понятны, но эмпатия, умение решать проблемы и базовое обслуживание клиентов по-прежнему имеют значение. Небольшое понимание в тот момент полностью изменило бы ситуацию.