Отзыв об отеле Brady Hotels Jones Lane 4*

Я остановился здесь на одну ночь в Мельбурне, и мне просто нужен был чистый, простой номер. Отель выглядел отлично на сайте, цена была приемлемой, и фотографии вселяли в меня уверенность, что это будет хороший вариант.
К сожалению, реальность не оправдала ожиданий. При входе в номер ощущался сильный запах плесени и сырости. Ковер выглядел довольно грязным, а ванная комната была в очень плохом состоянии — видна плесень, волосы и общая грязь. Создавалось впечатление, что это накопилось со временем, а не стало случайной оплошностью.
Перед ужином я подошел к ресепшену, чтобы сообщить о проблеме, и показал фотографии. Вместо того чтобы признать проблему, сотрудник сразу же обвинил в этом стороннюю службу уборки, что показалось мне непрофессиональным. Мне сказали, что смена номера не будет проблемой, и попросили отправить фотографии по электронной почте, что я и сделал.
Пробыв вне отеля около трех часов, я вернулся около полуночи, но так и не получил никакого ответа или обновления информации. На дежурстве был другой сотрудник, который знал о ситуации, но новый номер так и не был предоставлен. Как ни странно, меня затем попросили не менять номер, потому что было уже поздно, несмотря на то, что я уже объяснил, что плесень делает номер непригодным для проживания.
В итоге я прождал в холле около 10 минут, прежде чем мне предоставили новый номер. Второй номер был чистым и в порядке, что показывает, что проблему можно было решить гораздо раньше при более эффективной коммуникации.
В целом, отель производит гораздо лучшее впечатление в интернете, чем в реальности. Он показался немного обветшалым, с мелкими деталями, такими как грязные лифты и отсутствие общего ухода, что еще больше усугубило впечатление. За такую ​​цену я не ожидал роскоши, но чистый номер и элементарная, оперативная коммуникация должны быть само собой разумеющимися.