Отзыв об отеле Aspire Melbourne 5*

Одно из худших (если не САМОЕ худшее) мест, где я когда-либо останавливался за всю свою жизнь.
Я забронировал проживание в отеле Aspire (под управлением Lumina) 24.09.25 на нашу поездку в Мельбурн на конференцию AO.
24.01.26 (за 2 дня до прибытия) мне позвонили и попросили подтвердить либо 1) что меня устраивает неработающий кондиционер, либо 2) что я согласен на бесплатную отмену бронирования. Ни один из этих вариантов меня не устроил, учитывая 1) прогнозируемую температуру 40°C и 2) что бронирование альтернативного жилья в такой короткий срок обошлось бы мне гораздо дороже.
Тим также спросил меня о времени заселения. Я сказал ему, что наш рейс прибудет в Мельбурн в 20:30. Он сказал, что организует заселение примерно в 21:15.
На следующий день мне позвонил кто-то ещё. Я сказала, что уже обсуждала это с Тимом накануне, и предоставила ту же информацию.
Когда мы приземлились, у меня было несколько пропущенных звонков от Lumina. Я перезвонила из Uber и сказала, что наше время прибытия — 20 минут, а оператор ответил: «Нет, не скоро, ужасные пробки». Когда мы приехали, ровно через 20 минут, нас никто не встретил для регистрации. Номер, по которому мы звонили, не работал, так как было нерабочее время. Еще через 30 минут наконец-то приехал кто-то и зарегистрировал нас.
В душевой была серьезная проблема с дренажем, из-за чего вода переливалась в ванную и квартиру всего за 3 минуты душа. Мы использовали все предоставленные полотенца, чтобы предотвратить дальнейшее затопление, и немедленно сообщили о проблеме. Нас обвинили в использовании бомбочек для ванны, которые и стали причиной засора (прошло меньше 30 минут с момента нашего заселения, было поздно, поэтому мы принимали душ только перед сном, а ванны нет, зачем же использовать бомбочки в душе? ).
Нам сказали, что из-за позднего времени суток никто не сможет решить проблему завтра. На следующий день мы позвонили, чтобы уточнить ситуацию, и нам сказали, что, поскольку сегодня воскресенье, проблему решат завтра. В понедельник (День Австралии) нам сказали, что, поскольку это государственный праздник, проблему решат завтра. К этому моменту мы принимали душ по 2 минуты каждый день (в кемпингах душевые были и получше), и, естественно, чувствовали, что нас просто тянут за нос.
Во вторник, когда мы позвонили, чтобы решить проблему, нам предложили сменить номер — это следовало предложить с самого начала. Мы сказали им, что будем весь день на теннисном корте и вернёмся домой только после 9 вечера. Несмотря на это, я получила 3 ​​пропущенных звонка от Lumina в период с 19:15 до 19:30 по поводу смены номера, хотя мы сказали, что будем весь день на теннисном корте. Это выглядело как домогательства и испортило в остальном прекрасный первый опыт пребывания в AO.
В новом номере была щель в окне, которую не закрывали жалюзи, из-за чего нас разбудило очень рано солнце. В обоих номерах также не было кондиционера, только в гостиной, поэтому нам приходилось оставлять дверь спальни открытой, чтобы впустить прохладный воздух. Также постоянно слышался жужжащий звук, который время от времени прерывался (звучало как джакузи прямо над головой).
Само здание Aspire красивое и удачно расположенное, с отличными удобствами (хотя у нас также была проблема с нашим брелоком, который не позволял нам получить доступ к этим удобствам), но очень жаль, что им управляет ужасно некомпетентное агентство, которое, похоже, нанимает случайных туристов, не понимающих, что такое обслуживание клиентов.
Ни дня моего отпуска (плюс 2 дня до него) не проходило без звонка от Lumina по поводу кондиционера, регистрации заезда, душа, брелока и смены номера. Именно из-за таких операционных проблем и бытовых мелочей я и забронировал этот отдых – чтобы избежать подобного!
Я предоставил Lumina этот отзыв и дал им возможность компенсировать нам полную потерю удобств; предоставленные услуги и условия совершенно не соответствуют тому, за что мы заплатили. Они вернули нам деньги примерно за 1 день (из 4), и я недоволен этим решением, так как оно не отражает степень ежедневного вмешательства, которое мы испытывали.
Не бронируйте – красивое здание ничего не значит без компетентных управляющих.