Мы уехали, не отменив номер на субботу вечером, поэтому, предупредив за 24 часа, не получили возврата денег и были в жутком стрессе из-за крайне непрофессиональной работы администратора.
В отеле наш номер был недоступен на лифте. Никакой рекламы не было, на главной странице отеля было сказано, что в здании есть лифт. Мы обнаружили, что не можем подняться в номер с багажом. Я подошел к администратору, чтобы попросить поменять номер с лифтом, поэтому он доступен, но свободных номеров не было, поэтому я попросил о помощи, она сказала, что нет никого, кроме нее. Я спросил тогда, едва ли она может помочь, она сказала нет, но затем продолжила говорить, что спросит парня, я думал, что он горничная, но затем, когда она спросила мужчину, который сидел в фойе, и вернулась ко мне, она сказала, что на мой дальнейший вопрос о том, кто он, она ответила, что это другой гость. Я был в шоке. Я попросил больше так не делать и попросил вернуть деньги. Она действовала очень, очень непрофессионально, вела себя почти насмешливо, и после звонка менеджеру сказала, что возврат невозможен из-за политики 24 часов, мы попросили отменить бронирование и вернуть деньги за другую ночь, которая была указана в бронировании, но она все равно отказалась, мы попросили поговорить с менеджером, но она сказала, что он спал.
Я был шокирован тем, что сотрудник обратился за помощью к неизвестному человеку, который не несет юридической ответственности за мою безопасность, чтобы проводить меня до номера с моими вещами.
УЖАСНЫЙ опыт.
Деньги не вернут, но больше всего пострадало чувство нахождения в небезопасной ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В отеле наш номер был недоступен на лифте. Никакой рекламы не было, на главной странице отеля было сказано, что в здании есть лифт. Мы обнаружили, что не можем подняться в номер с багажом. Я подошел к администратору, чтобы попросить поменять номер с лифтом, поэтому он доступен, но свободных номеров не было, поэтому я попросил о помощи, она сказала, что нет никого, кроме нее. Я спросил тогда, едва ли она может помочь, она сказала нет, но затем продолжила говорить, что спросит парня, я думал, что он горничная, но затем, когда она спросила мужчину, который сидел в фойе, и вернулась ко мне, она сказала, что на мой дальнейший вопрос о том, кто он, она ответила, что это другой гость. Я был в шоке. Я попросил больше так не делать и попросил вернуть деньги. Она действовала очень, очень непрофессионально, вела себя почти насмешливо, и после звонка менеджеру сказала, что возврат невозможен из-за политики 24 часов, мы попросили отменить бронирование и вернуть деньги за другую ночь, которая была указана в бронировании, но она все равно отказалась, мы попросили поговорить с менеджером, но она сказала, что он спал.
Я был шокирован тем, что сотрудник обратился за помощью к неизвестному человеку, который не несет юридической ответственности за мою безопасность, чтобы проводить меня до номера с моими вещами.
УЖАСНЫЙ опыт.
Деньги не вернут, но больше всего пострадало чувство нахождения в небезопасной ситуации.