Nightcap at Ferntree Gully Hotel Motel

Вчера, 7-го числа, останавливались в отеле Night Caps Ferntree Gully. Должен сказать, снаружи отель выглядит не очень привлекательно, но сотрудники офиса очень дружелюбны и всегда улыбаются (что очень важно). Но как только вы попадаете за закрытые ворота, номера становятся очень приятным сюрпризом… Чистые и уютные, приятно пахнут, красивая ванная комната, очень удобная большая кровать, хорошо заправленная. Мы из региона и рекомендуем этот отель, и с удовольствием остановимся здесь снова…
Спасибо… 😊

Скромный, тихий отель всего в два этажа. Удобная и охраняемая парковка прямо у номеров. Номер был типичным гостиничным номером, достаточно меблированным и оборудованным всеми необходимыми удобствами (холодильник, чайник, кондиционер, телевизор), а также диваном и журнальным столиком. Расположение хорошее, в нескольких минутах ходьбы находятся супермаркеты, винный магазин, железнодорожный вокзал и автобусная остановка. Не спите с открытыми окнами, так как ночью летают комары!

11 звезд! Да, 11 звезд! Провела там несколько прекрасных недель, прежде чем переехать в свой новый дом. Менеджер Трейси и ее команда замечательных женщин — просто прелесть, они вежливы и очень дружелюбны. Удобные кровати. Номера безупречно чистые! Внимание к деталям и чистоте здесь имеет первостепенное значение. Не упустите возможность остановиться здесь в качестве гостя… вы точно не будете разочарованы.
Xxx Энн С.

Это милое маленькое убежище. Я не фотографировал наш номер, но сам номер был довольно просторным. Хотелось бы хотя бы микроволновку, чтобы разогреть.
Кровать была удобной, а в душе вода была хорошей температуры и напора.
Нам с партнёром пришлось переходить дорогу, чтобы зарегистрироваться в пабе, что, конечно, удобно, и персонал там был очень приветливым и отзывчивым.

Чистое и комфортное жилье, очень удобное для поездки на паровоз Puffing Billy на следующий день🥰

Очень чистое и аккуратное место. Очень хорошая цена. Остановился бы здесь снова :)
К сожалению, я забыл сделать фотографии, но фотографии, использованные в рекламе номеров, соответствуют действительности.

9/10. Ремонт, всё ещё есть немного старого декора, но выглядит впечатляюще! Ковёр всё ещё оставляет желать лучшего! Отличный душ, но будьте осторожны, не разбейте дверцу о раковину, дизайн не очень. 🤔 Не могу подключиться к Wi-Fi. 😒

Сейчас обращаюсь в юридический центр по защите прав потребителей, где мне сказали, что я столкнулся с МОШЕННИЧЕСТВОМ.
Пытался изменить бронирование (не отменить), но администратор, который был крайне груб и невнимателен, сказал, что отменит и снимет с меня деньги, хотя до заезда оставался месяц.
Итак, вот как всё произошло.
Забронировал через wotif. Com.
Позвонил в отель, чтобы отменить.
Отель сказал, что отмените через wotif. Com.
Позвонил на wotif. Com.
Сказали, что нужно уточнить в отеле.
Отель отказался вернуть деньги. Позвонил в отель, попросил позвать менеджера. Администратор перезвонил в ярости и сказал, что с меня спишут деньги. Wotif списал деньги за бронирование. А ПОТОМ Nightcap тоже НЕЗАКОННО списал с меня деньги.
Я дважды заплатил за бронирование, которым не воспользовался.
С администратором Алиссой и менеджером Дином было ужасно общаться, и с момента бронирования они не отвечали на мои электронные письма с вопросом, почему с меня дважды списали деньги.
После того, как я объяснил ситуацию в отделе по защите прав потребителей, они заявили, что то, что я столкнулся, — мошенничество, и потребовали обратиться в суд, что я и сделал.
Они пользуются услугами сторонних сервисов, а затем перекладывают ответственность на других, не неся никакой ответственности.
Я много раз останавливался в этом отеле — из соображений удобства, а не комфорта, но они всё равно ведут себя таким образом.
Полные мерзавцы.

Очень удобно, что отель находится рядом с пабом, еда была простой, а обслуживание номеров – отличным.
При заезде прямо у нашего номера лежал мёртвый опоссум. Казалось, он пролежал там несколько дней. Он пролежал там все 4 дня нашего пребывания. Вид не из приятных.

Мы останавливались семьёй на 6 ночей, и наличие дополнительной микроволновой печи, стандартной стиральной машины и сушилки действительно облегчило нам жизнь.
За время нашего пребывания мы дважды ходили в буфет на втором этаже соседнего ресторана. Там было много морепродуктов, жареный рис в азиатском стиле, свинина в кисло-сладком соусе и даже немного старой доброй английской кровяной колбасы. Как гости отеля, мы также получили дополнительную скидку, что было приятно.
Команда была небольшой, но очень внимательной и ответственной. Каждый раз, когда у нас возникали проблемы или просьбы, они быстро решали их, и мы были довольны.

Мы приехали, когда уже наступала вечерняя прохлада, так что представьте себе нашу радость, когда мы вошли в наш номер, который был прекрасен и тепл, так как для нас включили обогреватель.
Мы обнаружили, что все было идеально, с идеальной цветовой гаммой и всеми новыми деталями.
Такое прекрасное пребывание — большое спасибо.

Грубый персонал, а кровать «king size» — это всего лишь две сдвинутые вместе односпальные кровати. Кровати также на колесиках, так что вы проваливаетесь в щель. Ужасный ночной сон.
EDIT: Спасибо за ваш ответ. Это было бы более полезно в тот день. Причина, по которой я оставил отзыв, заключается в том, что вам было все равно, и вы сказали мне, что ваш персонал не был грубым.

Я забронировал номер через Wotif вчера вечером и случайно забронировал его на июль вместо этих выходных.
Я позвонил в Nightcap Ferntree Gully и объяснил ситуацию (Алисе), и как постоянный клиент, я подумал, что они, возможно, захотят помочь с изменением или отменой бронирования, но вместо этого мне сообщили, что из-за использования бронирования третьей стороной через Wotif у них НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ изменить или отменить бронирование.
Я позвонил в WOTIF, И ОНИ СКАЗАЛИ, ЧТО РАДЫ ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, но NIGHTCAP ОТКАЗАЛИСЬ.
После того, как я снова позвонил в Nightcap, они опровергли это и теперь, наряду с ВЗИМАНИЕМ С МЕНЯ ПЛАТЫ, также сказали, что я не могу остаться из-за своего «поведения».
«Поведение» было следующим. Я не ругался, не кричал, просто на другом конце провода был злобный человек.
Владелец, вы и ваш персонал снова лжете. Я загрузил доказательство.

Дружелюбный и услужливый персонал. Номера чистые и аккуратные. Было бы лучше, если бы бутилированная вода менялась из первоначального запаса каждый день. В целом, без проблем рекомендовал бы его другим.

К сожалению, у нас не было хорошего опыта. Это место явно не для детей. Во время нашего пребывания стойка регистрации не работала (я полагаю, из-за Пасхи). Нам пришлось зарегистрироваться в казино и баре, что было не идеально, когда на буксире были маленькие дети. Ванная комната не была чистой, в душе было много насекомых и мусора, и ее не убирали во время нашего трехдневного пребывания. Это не близко ни к каким достопримечательностям Мельбурна, так что в пригороде это нормально, но это долгая поездка на поезде или около 30-35 минут езды до города; 60 минут+ до аэропорта. В нашей комнате воняло дымом, но из-за отсутствия стойки регистрации мы не могли переехать в другую комнату. Комната была большая, и это приятно; и кровати были в порядке. Кровати и мусор выносили каждый день. Он находится в безопасности за забором, управляемым карточкой-ключом. Также шумно, хорошо слышно соседние комнаты и разговоры, особенно людей, курящих за пределами комнат.

Отличный мотель. Рядом с пабом. Еда отличная, номера чистые и аккуратные. Все, что мы хотели для короткого двухдневного пребывания.

Номера были замечательными, с прекрасным кондиционером, удобными кроватями и чистым прекрасным номером. Обслуживание персонала было превосходным, я остановлюсь здесь снова и с радостью порекомендую другим сделать то же самое.