Сам отель был чистым и комфортным, а включенный завтрак был средним, но приемлемым. Я бронировал номер на две ночи для двух гостей, включая завтрак.
К сожалению, процесс регистрации был крайне разочаровывающим. Поскольку бронирование было оформлено через Agoda, сотрудники стойки регистрации излишне усложнили ситуацию. Хотя в бронировании было указано два гостя, второго отказались заселить без предварительного обращения в Agoda. Из-за этого нам пришлось ждать почти час, несмотря на то, что всё было полностью оплачено заранее.
Что ещё хуже, персонал отказался добавить привилегии членства в IHG, поскольку это было бронирование от третьего лица. Правила показались чрезмерно строгими и бесполезными, с слишком большим количеством правил, которые создавали ненужные препятствия для гостей. Вместо того, чтобы помочь, персонал продолжал обвинять Agoda и не предлагал никаких решений. Если отель не хочет должным образом обслуживать бронирования от третьих лиц, ему не следует рекламироваться на этих платформах.
Ещё одна проблема заключалась в том, что бронирование было оформлено только на имя моего партнёра. Мой партнёр уже написал в отель за три дня до заезда, объяснив, что не сможет приехать. При регистрации я предъявил подтверждение бронирования Agoda в приложении и указал тот же адрес электронной почты, но сотрудники заявили, что не могут его найти. Это лишь усугубило путаницу и разочарование.
Мы с партнёром — очень хорошие клиенты IHG и всегда выбираем отели Holiday Day Inn.
В целом: удобства были хорошими, отель чистым, а завтрак — средним. Однако крайне жёсткие правила, отсутствие гибкости и ненадлежащая обработка бронирований от третьих лиц испортили общее впечатление. Персонал на стойке регистрации был неприветливым и бесчувственным, и у нас сложилось впечатление, что отель больше заботится о правилах, чем о гостях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, процесс регистрации был крайне разочаровывающим. Поскольку бронирование было оформлено через Agoda, сотрудники стойки регистрации излишне усложнили ситуацию. Хотя в бронировании было указано два гостя, второго отказались заселить без предварительного обращения в Agoda. Из-за этого нам пришлось ждать почти час, несмотря на то, что всё было полностью оплачено заранее.
Что ещё хуже, персонал отказался добавить привилегии членства в IHG, поскольку это было бронирование от третьего лица. Правила показались чрезмерно строгими и бесполезными, с слишком большим количеством правил, которые создавали ненужные препятствия для гостей. Вместо того, чтобы помочь, персонал продолжал обвинять Agoda и не предлагал никаких решений. Если отель не хочет должным образом обслуживать бронирования от третьих лиц, ему не следует рекламироваться на этих платформах.
Ещё одна проблема заключалась в том, что бронирование было оформлено только на имя моего партнёра. Мой партнёр уже написал в отель за три дня до заезда, объяснив, что не сможет приехать. При регистрации я предъявил подтверждение бронирования Agoda в приложении и указал тот же адрес электронной почты, но сотрудники заявили, что не могут его найти. Это лишь усугубило путаницу и разочарование.
Мы с партнёром — очень хорошие клиенты IHG и всегда выбираем отели Holiday Day Inn.
В целом: удобства были хорошими, отель чистым, а завтрак — средним. Однако крайне жёсткие правила, отсутствие гибкости и ненадлежащая обработка бронирований от третьих лиц испортили общее впечатление. Персонал на стойке регистрации был неприветливым и бесчувственным, и у нас сложилось впечатление, что отель больше заботится о правилах, чем о гостях.