Это был крайне неприятный и неприемлемый опыт. Наше бронирование было оформлено неправильно отелем, и вместо того, чтобы взять на себя ответственность, сотрудники стойки регистрации отреагировали грубо, враждебно и совершенно непрофессионально.
Когда мы подняли этот вопрос, с нами разговаривали как с идиотами, перебивали и относились так, будто мы сами допустили ошибку. Не было ни извинений, ни признания ошибки, ни попыток уважительно разрешить ситуацию. Тон и манера общения были снисходительными, пренебрежительными и совершенно неприемлемыми для любого сотрудника службы поддержки клиентов.
Ситуацию усугубило то, что отель попытался переложить вину на Booking. Com, несмотря на то, что Booking. Com четко показывает, что бронирование было принято отелем. Это была не ошибка третьей стороны, а ошибка со стороны отеля, за которой последовала попытка избежать ответственности вместо честного решения проблемы.
Кроме того, к нам обращались дискриминационным и расистским образом. Комментарии, тон и общее отношение оставили у нас ощущение дискомфорта, неуважения и того, что нас выделили из общей массы. Ни один гость не должен чувствовать себя так, особенно если проблема возникла по вине самого отеля.
Ошибки случаются, но в данном случае всё было сделано наихудшим образом. Вместо профессионализма мы столкнулись с пренебрежительным отношением. Вместо решений нас обвиняли. Это свидетельствует о серьёзных проблемах с поведением персонала, его обучением и контролем со стороны руководства.
Пока это не будет должным образом исправлено, я настоятельно рекомендую другим не бронировать здесь номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы подняли этот вопрос, с нами разговаривали как с идиотами, перебивали и относились так, будто мы сами допустили ошибку. Не было ни извинений, ни признания ошибки, ни попыток уважительно разрешить ситуацию. Тон и манера общения были снисходительными, пренебрежительными и совершенно неприемлемыми для любого сотрудника службы поддержки клиентов.
Ситуацию усугубило то, что отель попытался переложить вину на Booking. Com, несмотря на то, что Booking. Com четко показывает, что бронирование было принято отелем. Это была не ошибка третьей стороны, а ошибка со стороны отеля, за которой последовала попытка избежать ответственности вместо честного решения проблемы.
Кроме того, к нам обращались дискриминационным и расистским образом. Комментарии, тон и общее отношение оставили у нас ощущение дискомфорта, неуважения и того, что нас выделили из общей массы. Ни один гость не должен чувствовать себя так, особенно если проблема возникла по вине самого отеля.
Ошибки случаются, но в данном случае всё было сделано наихудшим образом. Вместо профессионализма мы столкнулись с пренебрежительным отношением. Вместо решений нас обвиняли. Это свидетельствует о серьёзных проблемах с поведением персонала, его обучением и контролем со стороны руководства.
Пока это не будет должным образом исправлено, я настоятельно рекомендую другим не бронировать здесь номер.