Отзыв об отеле Clayton Monash Motor Inn & Serviced Apartments 2*

Недавно мы всей семьей из 5 человек останавливались в этом мотеле перед выпускным в университете Монаша. Мои пожилые родители также забронировали и проживали в этом мотеле. Во-первых, мотель чистый, номера относительно комфортабельные и хорошо оборудованы (хотя и устаревшие), и находится в непосредственной близости от университета Монаша. Но на этом положительные моменты заканчиваются, и, к сожалению, я могу оценить наш опыт максимум на 1 звезду. Мы забронировали (и получили подтверждение) два номера через booking. Com на 4 взрослых и 1 ребенка. Мои родители забронировали номер на 2 взрослых. Совершенно отдельные бронирования с разницей в несколько недель, отдельные кредитные карты и отдельные учетные записи на booking. Com. Единственное сходство — фамилия. К сожалению, это, должно быть, сбило с толку Грэма (предполагаемого управляющего), и когда мы приехали поздно вечером, был доступен только один номер для моей семьи и один для моих родителей. Я позвонил Грэму, надеясь понять ситуацию и найти решение — ошибки случаются, и, возможно, он просто неправильно понял наше бронирование. Если бы они признали ошибку и проявили искреннее сочувствие, чтобы найти возможное решение, мы бы отнеслись к этому относительно с пониманием, хотя и были бы недовольны тем, что наше бронирование не было выполнено, и у нас возникла проблема с нехваткой места для нашей семьи. Но, как ни странно, по телефону я получил немедленную и оскорбительную атаку и защитную реакцию, в которой обвиняли нас и booking. Com в возникшей проблеме (очевидно, ни то, ни другое). Отсутствие ответственности за произошедшее и воинственное пренебрежение к чему-либо, напоминающему обслуживание клиентов, были поразительны, и подобного я никогда раньше не встречал в сфере гостеприимства. Других свободных номеров не было, а Грэм больше интересовался тем, чтобы переложить вину на других, чем признать, что проблема заключалась в его собственном руководстве. Его агрессивный тон и ответ сводились к тому, что мне следует «позвонить в booking. Com», что «с меня не взяли плату, так что это не проблема», что «он не умеет доставать кровати из задницы» и что, возможно, мне просто следует «прогуляться по улице и найти другой отель» – после чего он повесил трубку и оставил нас искать решение самостоятельно, что в конечном итоге привело к тому, что пятерых человек разместили в одном маленьком номере мотеля с двумя кроватями. Агрессивный подход руководства также отражен в табличках, развешанных по всему мотелю и номерам, с инструкциями о том, что нужно сделать, чтобы получить «хороший» номер, и угрозами сообщить о вас в национальный реестр отелей, если вы не будете соблюдать вопиющие правила. Агрессивность и пренебрежение к клиентам, похоже, являются девизом этого мотеля и его руководства. Я с нетерпением жду ответа Грэма и того, будет ли он, после размышлений и проверки подтвержденных деталей бронирования (которые он посчитал неактуальными в тот вечер), принята ли на себя какая-либо личная ответственность. Мы туда больше не вернёмся, и мы предупреждаем других путешественников, но я сомневаюсь, что Грэма это волнует.