После поездки из Перта в Мельбурн по делам университета и спешки, чтобы успеть к 17:00 (иначе пришлось бы внести залог за ключи в размере 250 долларов, так как меня не могли «проверить»), мы прибыли в нашу квартиру около 19:00 и обнаружили, что в номере, к которому нам были выданы ключи, уже проживает другая группа.
Для нас, трех женщин, в незнакомом городе, это была крайне некомфортная и небезопасная ситуация. Очень тревожно, что двум разным группам был предоставлен доступ в одну и ту же квартиру.
Затем нам потребовалось около 30 минут, чтобы найти номер телефона службы поддержки в нерабочее время, прежде чем администрация смогла решить проблему. После того, как мы уехали из дома в 4:30 утра, наконец-то получить доступ к номеру около 20:00 было утомительно и стрессово.
Хотя нам предоставили другой номер, дальнейшая обработка жалобы была разочаровывающей. Когда при выезде были высказаны опасения, сотрудники извинились, но не смогли дать объяснения — после этого разговора администратор закатила глаза. Серьезность инцидента была преуменьшена до «небольшой ошибки», когда руководство связалось со мной после моего электронного письма с просьбой объяснить ситуацию, заявив, что сотрудники, закатывая глаза, не имели в виду ничего плохого, и что мы бы не вошли в небезопасную квартиру, поскольку они проверяют всех при заселении (в это трудно поверить, так как они не видели 2/3 людей, проживавших со мной).
Как человек, который ранее рекомендовал эти апартаменты, я больше не буду этого делать. Безопасность и удовлетворенность клиентов для меня на первом месте при выборе жилья, здесь ни то, ни другое не было обеспечено.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для нас, трех женщин, в незнакомом городе, это была крайне некомфортная и небезопасная ситуация. Очень тревожно, что двум разным группам был предоставлен доступ в одну и ту же квартиру.
Затем нам потребовалось около 30 минут, чтобы найти номер телефона службы поддержки в нерабочее время, прежде чем администрация смогла решить проблему. После того, как мы уехали из дома в 4:30 утра, наконец-то получить доступ к номеру около 20:00 было утомительно и стрессово.
Хотя нам предоставили другой номер, дальнейшая обработка жалобы была разочаровывающей. Когда при выезде были высказаны опасения, сотрудники извинились, но не смогли дать объяснения — после этого разговора администратор закатила глаза. Серьезность инцидента была преуменьшена до «небольшой ошибки», когда руководство связалось со мной после моего электронного письма с просьбой объяснить ситуацию, заявив, что сотрудники, закатывая глаза, не имели в виду ничего плохого, и что мы бы не вошли в небезопасную квартиру, поскольку они проверяют всех при заселении (в это трудно поверить, так как они не видели 2/3 людей, проживавших со мной).
Как человек, который ранее рекомендовал эти апартаменты, я больше не буду этого делать. Безопасность и удовлетворенность клиентов для меня на первом месте при выборе жилья, здесь ни то, ни другое не было обеспечено.