⭐☆☆☆☆
Неуважительное и непрофессиональное поведение персонала, обслуживающего завтраки.
Во время моей поездки в Мельбурн я останавливалась в отеле Ibis Glen Waverley и столкнулась с очень неприятным инцидентом с одним из сотрудников, обслуживающих завтраки.
Утром перед отъездом нам нужно было уехать раньше обычного. В 6:00 утра мы заметили, что на столе для завтрака были только салаты и фрукты, а не вся еда. Поэтому мы вежливо попросили одного из сотрудников кухни разрешить нам взять еду. Нам четко ответили, что мы можем взять еду сами, и мы так и сделали.
Вскоре к нам подошел другой сотрудник отеля, одетый более официально, его звали Исман/Исмаил, и вел себя крайне грубо и высокомерно, говоря что-то вроде:
«Эй! Вы не должны брать еду сейчас. Разве вы не видите, что не вся еда еще выставлена? Это же здравый смысл – ничего не брать сначала».
Это было сказано громко и неуважительно, как будто нас отчитывали. Мы — гости отеля, а не сотрудники.
Я спокойно объяснила, что мы уже уточнили у другого сотрудника, и нам сказали, что можно брать еду самостоятельно.
Вместо того чтобы извиниться или вежливо уточнить, он неоднократно настаивал на том, что завтрак начинается в 6:30 утра, и продолжал говорить с нами неуважительно и вызывающе, направляясь на кухню, чтобы поговорить с кухонным персоналом.
Независимо от времени начала завтрака, нет никакого оправдания такому агрессивному и непрофессиональному поведению по отношению к гостям. Такой тон и манера общения совершенно неприемлемы в сфере гостеприимства и заставили нас чувствовать себя некомфортно и неловко.
Я пишу этот отзыв не для того, чтобы пожаловаться на время начала завтрака, а чтобы официально отметить серьезную проблему в поведении персонала. Руководство должно знать, что это взаимодействие бросает тень на отель и не соответствует основным стандартам гостеприимства, особенно в отношении общения с гостями и профессионализма.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Неуважительное и непрофессиональное поведение персонала, обслуживающего завтраки.
Во время моей поездки в Мельбурн я останавливалась в отеле Ibis Glen Waverley и столкнулась с очень неприятным инцидентом с одним из сотрудников, обслуживающих завтраки.
Утром перед отъездом нам нужно было уехать раньше обычного. В 6:00 утра мы заметили, что на столе для завтрака были только салаты и фрукты, а не вся еда. Поэтому мы вежливо попросили одного из сотрудников кухни разрешить нам взять еду. Нам четко ответили, что мы можем взять еду сами, и мы так и сделали.
Вскоре к нам подошел другой сотрудник отеля, одетый более официально, его звали Исман/Исмаил, и вел себя крайне грубо и высокомерно, говоря что-то вроде:
«Эй! Вы не должны брать еду сейчас. Разве вы не видите, что не вся еда еще выставлена? Это же здравый смысл – ничего не брать сначала».
Это было сказано громко и неуважительно, как будто нас отчитывали. Мы — гости отеля, а не сотрудники.
Я спокойно объяснила, что мы уже уточнили у другого сотрудника, и нам сказали, что можно брать еду самостоятельно.
Вместо того чтобы извиниться или вежливо уточнить, он неоднократно настаивал на том, что завтрак начинается в 6:30 утра, и продолжал говорить с нами неуважительно и вызывающе, направляясь на кухню, чтобы поговорить с кухонным персоналом.
Независимо от времени начала завтрака, нет никакого оправдания такому агрессивному и непрофессиональному поведению по отношению к гостям. Такой тон и манера общения совершенно неприемлемы в сфере гостеприимства и заставили нас чувствовать себя некомфортно и неловко.
Я пишу этот отзыв не для того, чтобы пожаловаться на время начала завтрака, а чтобы официально отметить серьезную проблему в поведении персонала. Руководство должно знать, что это взаимодействие бросает тень на отель и не соответствует основным стандартам гостеприимства, особенно в отношении общения с гостями и профессионализма.