Buckingham Apartments

Мы были очень рады, что нашли это жилье. Персонал был чрезвычайно отзывчивым и дружелюбным, наши апартаменты были очень чистыми и комфортабельными, а расположение было для нас идеальным, включая близость к железнодорожному вокзалу (5 минут пешком) и местным магазинам/кафе.

Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу серьезного инцидента, произошедшего во время моего недавнего пребывания в отеле Buckingham. Во время принятия душа сломался слив, что привело к обратному потоку негигиеничной воды, затопившей ванную комнату и гостиную. В результате наши личные вещи были повреждены, а помещение оказалось в крайне антисанитарном состоянии.
Хотя ремонтная бригада прибыла оперативно, последующее устранение последствий было неприемлемым:
Отсутствие альтернатив: Поскольку отель был полностью забронирован, нам пришлось собирать вещи в затопленном номере без доступа к чистым полотенцам или санитарному помещению для переодевания.
Плохая помощь: Нам не предложили услуги уборки или помощь в устранении ущерба, нанесенного нашим вещам или номеру во время нашего отъезда.
Недостаточная компенсация: Предложение бесплатного завтрака всего за 18 минут до закрытия (задолго до заявленного времени закрытия) было недостаточным, учитывая серьезность ситуации.
Этот опыт значительно ниже стандартов, ожидаемых от отеля Buckingham. Я с нетерпением жду вашего скорого предложения о том, как вы намерены урегулировать этот вопрос.

Рейтинг: ⭐☆☆☆☆ Наше пребывание было омрачено серьезной поломкой сантехники: слив в душевой кабине засорился, и вся комната была затоплена негигиеничной водой. Поскольку отель был полностью забронирован, нам пришлось собирать вещи в затопленной комнате, без предоставления чистых полотенец или помощи в уборке. Единственной попыткой персонала компенсировать нам потерю стал «бесплатный завтрак», предложенный всего за 18 минут до окончания обслуживания — значительно раньше заявленного времени. Отсутствие сочувствия и профессионального подхода к решению проблем в такой неприятный инцидент было неприемлемо.