Наше пребывание в Southern Ocean Villas было крайне разочаровывающим и неприятным.
Мы забронировали две ночи, рассчитывая на расслабляющий отдых, но это превратилось в одно из самых стрессовых путешествий в нашей жизни. Первая ночь прошла хорошо, но на следующее утро ровно в 9 часов в нашей вилле полностью отключилось электричество, и оно не гасло весь день. Когда мы вернулись, в вилле было невыносимо жарко, кромешная темнота, и она была совершенно непригодна для использования. Ни света, ни зарядки, ни элементарных удобств, ничего.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это полное отсутствие поддержки и профессионализма со стороны персонала. Когда мы обратились к менеджеру, Анджеле, вместо того, чтобы предложить помощь или хотя бы элементарное сочувствие, она была невероятно груба. Ее ответ? Она сказала нам «идите посидите в кафе или где-нибудь еще» и поинтересовалась, зачем мы вообще находимся в этом жилье. Это абсолютно неприемлемо. Гости платят за комфортное проживание, а не за то, чтобы им говорили уйти и сидеть где-то еще.
Другой сотрудник, Грейс, была столь же бесполезна. Ни одна из сторон не предприняла никаких усилий для решения проблемы или предложения альтернативных решений. Ещё больше расстраивало то, что на остальной территории, казалось, было электричество, пострадали лишь несколько вилл, включая нашу. Однако никакой срочности или ответственности за устранение проблемы проявлено не было.
Мы оказались в полной изоляции без электричества, нормальных удобств и интернета. Нам пришлось ехать в ближайший город, чтобы получить сигнал и связаться со службой поддержки бронирования. Электричества не было до 10 вечера, и в итоге нам ничего не оставалось, как сократить наше пребывание и вернуться в Мельбурн ночью. Вот насколько ужасной была ситуация.
Вдобавок ко всему, на вилле царила очень тревожная, неприятная атмосфера. Всё место казалось каким-то странным и, честно говоря, довольно жутким, что только усугубляло и без того ужасную ситуацию.
Это пребывание полностью испортило то, что должно было стать расслабляющей поездкой. Плохое управление, полное отсутствие ответственности и крайне грубый персонал. Избавьте себя от стресса и избегайте этого места любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали две ночи, рассчитывая на расслабляющий отдых, но это превратилось в одно из самых стрессовых путешествий в нашей жизни. Первая ночь прошла хорошо, но на следующее утро ровно в 9 часов в нашей вилле полностью отключилось электричество, и оно не гасло весь день. Когда мы вернулись, в вилле было невыносимо жарко, кромешная темнота, и она была совершенно непригодна для использования. Ни света, ни зарядки, ни элементарных удобств, ничего.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это полное отсутствие поддержки и профессионализма со стороны персонала. Когда мы обратились к менеджеру, Анджеле, вместо того, чтобы предложить помощь или хотя бы элементарное сочувствие, она была невероятно груба. Ее ответ? Она сказала нам «идите посидите в кафе или где-нибудь еще» и поинтересовалась, зачем мы вообще находимся в этом жилье. Это абсолютно неприемлемо. Гости платят за комфортное проживание, а не за то, чтобы им говорили уйти и сидеть где-то еще.
Другой сотрудник, Грейс, была столь же бесполезна. Ни одна из сторон не предприняла никаких усилий для решения проблемы или предложения альтернативных решений. Ещё больше расстраивало то, что на остальной территории, казалось, было электричество, пострадали лишь несколько вилл, включая нашу. Однако никакой срочности или ответственности за устранение проблемы проявлено не было.
Мы оказались в полной изоляции без электричества, нормальных удобств и интернета. Нам пришлось ехать в ближайший город, чтобы получить сигнал и связаться со службой поддержки бронирования. Электричества не было до 10 вечера, и в итоге нам ничего не оставалось, как сократить наше пребывание и вернуться в Мельбурн ночью. Вот насколько ужасной была ситуация.
Вдобавок ко всему, на вилле царила очень тревожная, неприятная атмосфера. Всё место казалось каким-то странным и, честно говоря, довольно жутким, что только усугубляло и без того ужасную ситуацию.
Это пребывание полностью испортило то, что должно было стать расслабляющей поездкой. Плохое управление, полное отсутствие ответственности и крайне грубый персонал. Избавьте себя от стресса и избегайте этого места любой ценой.