Castlemaine Colonial Motel and Apartments

После отправки запроса по электронной почте о наличии свободных мест и получения подтверждения дат, номера и цены от сотрудника, я решила на следующий день внести предоплату. Однако мне сообщили, что произошла «ошибка» бронирования с их стороны, и номер будет недоступен. Никаких извинений не последовало, и они даже не предприняли никаких попыток сообщить об этой ошибке до моего звонка.

Внимание! Правила отмены бронирования и возврата средств неясны и несправедливы. Мы забронировали и полностью оплатили 2 ночи, но были вынуждены отменить бронирование за 5 дней до этого из-за непредвиденных обстоятельств, и нам отказали в возврате средств или предоставлении другой даты. В итоге мы потеряли 368 долларов, не получив никакого обслуживания, и, вероятно, наш номер был забронирован другими клиентами. Мы нигде в интернете не нашли информации об этих правилах, и они не упоминались ни при бронировании, ни при отмене. Очень разочарованы и дорого — чувствуем себя обманутыми. Никогда больше там не остановимся и никому не порекомендуем. По крайней мере, нам должны были предложить перенести предоплату на другую дату в будущем, но вместо этого они просто забрали наши деньги. Ужасное обслуживание клиентов. Не останавливайтесь там и не рискуйте, если вам нужно передумать.

Персонал (две женщины) исключительно грубы, высокомерны, и всё, казалось, делается напоказ.
Унитаз не смывал, и после трёх просьб о его ремонте проблема так и не была решена.
Постельное белье ужасное, и завтрак, как было указано в бронировании, не был предоставлен, хотя его подтвердили задолго до крайнего срока. Мы свяжемся с соответствующими органами и потребуем полной проверки этого заведения, включая проверку легитимности персонала, и порекомендуем принять меры в связи с ужасными условиями, в которых работает это заведение. УЖАСНО, мягко говоря! 🤯👿

Мы забронировали номер на 4 дня на Рождество. Нам обоим больше 80, и мы немного дряхлые. Наверное, нам достался последний номер, но он совершенно нам не подходил. Ступеньки к двери без поручня, за которые можно было бы держаться, очень опасно. Муж однажды упал на ступеньках. Душевой поддон очень скользкий, мы использовали полотенце для рук, так как не было резинового коврика. Одеяло было плохо заправлено и вставлено в него ненадлежащим образом. Очень опасная подставка для чемоданов, так как она выступала из прикроватной тумбочки, из-за чего мой муж споткнулся и сильно упал. Обслуживание номеров не было, и за 4 дня было всего 2 полотенца, одно из которых с большой дырой. Не было молока, было много чайных пакетиков и кофе, но не было капсул для кофемашины, а поскольку это было Рождество, магазины были закрыты, чтобы их купить. Не было света у входной двери, и мы нашли свет только в церковном входе в последнюю ночь. Если бы не Рождество и то, что было уже слишком поздно менять бронирование, я бы не остановилась в этом мотеле. Очень плохой опыт.

Это был, безусловно, ХУДШИЙ опыт в нашей жизни. Мы поговорили с друзьями в городе, которые знают супружескую пару, управляющую этим заведением, и, судя по всему, это неофициальная, тайная сделка, что объясняет отвратительное отношение и антисанитарию в этом месте. Какая потеря для того, что могло бы быть прибыльным заведением. Сообщаем в ACCC (Австралийскую комиссию по конкуренции и защите прав потребителей).

Чисто, тихо. Не удалось связаться с приёмной по каким-либо вопросам… дважды звонил и шёл в офис, но он был закрыт. Молока не было, пришлось идти в магазин. Сахара и чая едва хватало. Очень жаль, что это место могло бы быть первоклассным, если бы к нему относились с большим вниманием.

Останавливались на 2 ночи. Требовался особый слив туалета. Лампа для чтения над зоной отдыха не работала. Попросили починить. Так и не починили. Обслуживание номеров сводилось к замене полотенец и больше ничего.
Общее состояние: крайне плохое.

Прекрасно провели время, дружелюбный персонал, чистые номера, и мне разрешили взять с собой кавадул.

Отличное расположение, в пешей доступности от центральной части города. Чистый, аккуратный номер, удобная кровать, плотные шторы, хорошие туалетные принадлежности. Небольшой минус: мы провели две ночи, а молока хватило только на один день. Чуть дальше по дороге есть отличное маленькое кафе «Blackbird», где можно позавтракать.

Сначала о хорошем — отличное расположение недалеко от центра города. Номер был чистым и светлым. Кровать удобная. Ванная комната была отремонтирована, а душ отличный. Персонал был дружелюбным и вежливым.
Другие моменты, и это было для нас большим минусом — не работал слив в унитазе! Молодая девушка на ресепшене не смогла его включить, но заверила нас, что кто-нибудь посмотрит, пока нас не будет. Мы вернулись около 10 вечера, и он не был починен. Мы позвонили, и приехал другой сотрудник. Конечно, она смогла заставить его работать и сказала нам, что делать. К сожалению, мы не смогли снова заставить его работать. Очень расстраивает и напрягает.
Другим небольшим минусом было отсутствие молока в холодильнике, о чем мы не знали, пока не вернулись ночью.
Разочаровывает, так как мы бы вернулись в этот мотель в будущем, но только если проблемы с туалетом будут устранены!

Если вы обнаружите, что персонал очень дружелюбный, а дети хорошо воспитаны. Что касается квартир и номеров, они были безупречными, кучи чистых полотенец, и близко к центру города, очень современные. Не могу придраться к объекту, в котором я был дважды. Вернусь снова. Отличный хозяин. И персонал восхитительный. 24.04.25.

Отменил мое бронирование без предупреждения. По прибытии они сказали: «Такие вещи случаются». Моя семья не смогла найти жилье на пасхальные выходные.
Они сказали, что обычным процессом является получение платежной информации перед подтверждением, но человек, сделавший бронирование, не сделал этого и не сообщил мне об этом, поэтому бронирование было отменено без моего ведома. Сотрудники стойки регистрации отнеслись к проблеме безразлично, но попытались договориться. К сожалению, ничего подходящего не осталось.
Если вы бронируете у них, делайте это через Booking. Com, чтобы снизить риск потери вашего бронирования.

Я повторяю… НИКОГДА не останавливайтесь в Colonial Hotel в Каслмейне… персонал невероятно грубый.
Они дают новый опыт негативного гостеприимства и того, как разрушить бизнес в красивом туристическом месте, а также являются лжецами.
Владельцу необходимо срочно уволить управляющего.
Тариф рекламируется как включающий завтрак, но не рекомендуется, чтобы, если вы не подтвердите завтрак до 18:00, на вас будут кричать, как на двухлетнего ребенка, и говорить: «ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАВТРАК! ».
Персонал отвратительный… номера очень обычные. Никогда не оставайтесь в этом месте.

Отличное место, номер чистый и современный.
Персонал был очень услужливым, по прибытии телевизор не работал, но они купили другой и заменили его.
Обязательно скоро вернусь.

Мы останавливались здесь раньше и вернулись на ночь. Я был еще одним позитивным и комфортным пребыванием. Большие номера, хорошее постельное белье и полностью отремонтированные ванные комнаты с душем — большой бонус. У нас будет холодильник, микроволновая печь, тостер, чайник, столовые приборы и т.  д.
Очень дружелюбный персонал и очень отзывчивый к нашим потребностям.
Я бы порекомендовал (новому руководству) колониальный мотель Castlemaine без каких-либо колебаний.
Спасибо Джесс, Исааку и команде бронирования.

Отличный маленький мотель, в пяти минутах ходьбы от центра Каслмейна. Комната была чистой и удобные кровати. Ванная комната, казалось, была недавно со вкусом отремонтирована. Шэрон на стойке регистрации была дружелюбна и услужлива. Нам дали несколько отличных советов о том, где поужинать (железнодорожный отель: лучше всего бронировать) и замечательный Das Kaffehauas на завтрак.

Останавливались в субботу 15 ноября. Номер 7 был комфортным и чистым. Просторная ванная комната, недавно отремонтированная. Свежие полотенца. Холодильник с молоком. Чайник, чай, кофе и посуда. Шарон на ресепшене была очень услужливой и дружелюбной. Отличные рекомендации по ужину в железнодорожном отеле и вкусному завтраку в Kaffeehaus.