Отзыв об отеле Elm Motel 2*

Худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был.
Я позвонил в отель, чтобы подтвердить бронирование, и был шокирован отсутствием профессионализма. Во время разговора администратор поставила меня на удержание без объяснения причин, а затем отключила звонок.
Когда я перезвонил, я поговорил с менеджером, который оказался крайне бесполезен. Общение было очень затруднено, так как мои вопросы неоднократно неправильно понимали и отвечали не относящейся к делу информацией. Вместо того чтобы решить мои проблемы, это общение еще больше запутало и расстроило меня.
Что еще хуже, мое бронирование было отменено на следующий день без какого-либо уведомления. Со мной не связались ни по телефону, ни по электронной почте, ни каким-либо другим способом. Узнать об отмене бронирования без предварительного уведомления было совершенно неприемлемо.
Уровень обслуживания клиентов и профессионализма, продемонстрированный как сотрудниками ресепшена, так и руководством, разочаровал. Отель должен уметь эффективно общаться со своими гостями и своевременно предоставлять информацию об их бронировании. К сожалению, в моем случае этого не произошло.
Я бы не рекомендовал этот отель из-за плохой коммуникации, отсутствия вежливости и пренебрежения к обслуживанию клиентов, с которыми я столкнулся.
Вы можете выдумывать истории, чтобы оправдать свои действия, но это бессмысленно. Факты остаются неизменными, и мой опыт говорит сам за себя.
Ни в какой момент нашего общения я не проявлял агрессии или неуважения. Проблема заключалась в том, что вы не понимали, что я пытаюсь донести. Когда я задавал простые вопросы о бронировании, мне давали не относящиеся к делу ответы, которые не решали мои проблемы. Вместо того чтобы уточнить, вы делали предположения и не оказывали мне необходимую помощь.
Что еще более тревожно, так это то, что мое бронирование впоследствии было отменено без моего согласия. Я ни разу не просил об отмене бронирования. Это решение было принято исключительно вашим персоналом, и меня не уведомили об отмене заранее.
Отсутствие коммуникации, профессионализма и обслуживания клиентов на протяжении всего этого опыта крайне разочаровало. Вместо того чтобы решить простой вопрос, ситуация была неправильно урегулирована, что привело к ненужному стрессу и неудобствам.