Остерегайтесь завышенных цен при внесении незначительных изменений в бронирование**
Этот кемпинг для кемпинга может быть отличным местом для отдыха, особенно с детьми. Однако вам следует помнить о необоснованных сборах, которые могут возникнуть при изменении дат бронирования, замене стандартного номера на номер с собственной ванной комнатой, изменении типа каюты или сокращении срока пребывания на один день. Во всех этих случаях с вас будет взиматься «административный» сбор в размере 50 долларов США за внесение таких изменений в соответствии с условиями, скрытыми мелким шрифтом.
Руководство считает эти сборы справедливыми и обоснованными, основываясь на своем предыдущем опыте работы в отелях и ресторанах. Однако за многолетний опыт кемпинга, в частности, за последние 15 месяцев, проведенных в более чем 80 кемпингах, с нас ни разу не взимали плату за внесение перечисленных выше изменений. Все кемпинги были справедливыми и обоснованными, и мы ценили сотрудничество с ними до сих пор.
Руководство намекает, что эти сборы справедливы и что клиенты их принимают? Я не знаю никого, кто был бы рад заплатить 50 долларов за изменение даты своего трёхдневного отпуска, за сокращение срока трёхнедельного бронирования на один день или за замену места или домика на что-то более подходящее.
В нашем случае мы уведомили BIG4 Traralgon за 7 недель о нашем пребывании в непиковый период, чтобы сократить наше пребывание с 5 до 4 ночей. Вскоре нам позвонили сотрудники ресепшена, неохотно сообщив, что с нас будет взиматься административный сбор в размере 50 долларов, и, следовательно, мы получим возврат в размере 30 долларов вместо полной стоимости в 80 долларов. Нам сообщили, что эту сумму можно использовать в качестве кредита на будущее бронирование, но, поскольку мы из Перта, это для нас непрактично.
Таким образом, с нас списывают более 60% от тарифа за отдельные ночи, который нам больше не нужен, при этом мы по-прежнему обязаны оплачивать те же 4 ночи (или 80% от стоимости нашего первоначального бронирования) стоимостью 300 долларов. То есть они предпочитают наказать вас и создать конфликт, а затем всё равно ожидать, что вы останетесь? Иначе говоря, нас оштрафовали на один день бронирования так же, как и за отмену всего двухнедельного бронирования? Какая часть этого уравнения обеспечивает справедливое и разумное обслуживание клиентов?
Австралийское законодательство о защите прав потребителей существует для предотвращения подобных необоснованных сборов, подобных этим примерам, но руководство этого кемпинга совершенно не осознаёт, как их политика негативно влияет на клиентов, которым необходимо внести незначительные изменения в свои бронирования.
Я пишу этот отзыв в надежде, что руководство пересмотрит свою политику ради будущих гостей, желающих внести незначительные изменения в свои бронирования, поскольку не всё идёт по плану. Если уведомление о таком незначительном изменении за 7 недель должно быть принято, а не наказываться, как это было в нашем предыдущем опыте.
Могу ли я предложить руководству Traralgon BIG4 ознакомиться с правилами и условиями других кемпингов, аффилированных с BIG4? Некоторые даже предлагают полный возврат средств до 10:00 в день заезда…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот кемпинг для кемпинга может быть отличным местом для отдыха, особенно с детьми. Однако вам следует помнить о необоснованных сборах, которые могут возникнуть при изменении дат бронирования, замене стандартного номера на номер с собственной ванной комнатой, изменении типа каюты или сокращении срока пребывания на один день. Во всех этих случаях с вас будет взиматься «административный» сбор в размере 50 долларов США за внесение таких изменений в соответствии с условиями, скрытыми мелким шрифтом.
Руководство считает эти сборы справедливыми и обоснованными, основываясь на своем предыдущем опыте работы в отелях и ресторанах. Однако за многолетний опыт кемпинга, в частности, за последние 15 месяцев, проведенных в более чем 80 кемпингах, с нас ни разу не взимали плату за внесение перечисленных выше изменений. Все кемпинги были справедливыми и обоснованными, и мы ценили сотрудничество с ними до сих пор.
Руководство намекает, что эти сборы справедливы и что клиенты их принимают? Я не знаю никого, кто был бы рад заплатить 50 долларов за изменение даты своего трёхдневного отпуска, за сокращение срока трёхнедельного бронирования на один день или за замену места или домика на что-то более подходящее.
В нашем случае мы уведомили BIG4 Traralgon за 7 недель о нашем пребывании в непиковый период, чтобы сократить наше пребывание с 5 до 4 ночей. Вскоре нам позвонили сотрудники ресепшена, неохотно сообщив, что с нас будет взиматься административный сбор в размере 50 долларов, и, следовательно, мы получим возврат в размере 30 долларов вместо полной стоимости в 80 долларов. Нам сообщили, что эту сумму можно использовать в качестве кредита на будущее бронирование, но, поскольку мы из Перта, это для нас непрактично.
Таким образом, с нас списывают более 60% от тарифа за отдельные ночи, который нам больше не нужен, при этом мы по-прежнему обязаны оплачивать те же 4 ночи (или 80% от стоимости нашего первоначального бронирования) стоимостью 300 долларов. То есть они предпочитают наказать вас и создать конфликт, а затем всё равно ожидать, что вы останетесь? Иначе говоря, нас оштрафовали на один день бронирования так же, как и за отмену всего двухнедельного бронирования? Какая часть этого уравнения обеспечивает справедливое и разумное обслуживание клиентов?
Австралийское законодательство о защите прав потребителей существует для предотвращения подобных необоснованных сборов, подобных этим примерам, но руководство этого кемпинга совершенно не осознаёт, как их политика негативно влияет на клиентов, которым необходимо внести незначительные изменения в свои бронирования.
Я пишу этот отзыв в надежде, что руководство пересмотрит свою политику ради будущих гостей, желающих внести незначительные изменения в свои бронирования, поскольку не всё идёт по плану. Если уведомление о таком незначительном изменении за 7 недель должно быть принято, а не наказываться, как это было в нашем предыдущем опыте.
Могу ли я предложить руководству Traralgon BIG4 ознакомиться с правилами и условиями других кемпингов, аффилированных с BIG4? Некоторые даже предлагают полный возврат средств до 10:00 в день заезда…