Mineral Springs Hotel Hepburn

Мы с партнером провели две ночи в отеле Mineral Springs в честь годовщины и дня рождения. Мы были просто в восторге! Это был наш первый опыт проживания в историческом отеле. Мы жили в номере Heritage Deluxe 209, он не совсем соответствовал фотографиям, но все равно пребывание было приятным. Ванна была достаточно большой для двоих. Персонал был очень добрым и отзывчивым. Завтрак был великолепным, я очень рекомендую кокосовый пудинг с чиа – он восхитителен. Сады были потрясающими, особенно благодаря дружелюбным кенгуру, которые там бродили. Обязательно вернемся в будущем!

Наше пребывание в отеле Mineral Springs Hotel в Хепберне было просто исключительным. Сады невероятно красивы и умиротворяющи, а дизайн отеля элегантен и идеально гармонирует с природой. Номер в вилле был потрясающим — просторным, комфортабельным и продуманным до мелочей. Горячий источник был фантастическим и невероятно расслабляющим. Вдобавок ко всему, еда была восхитительной и красиво оформленной. Поистине незабываемые впечатления. Настоятельно рекомендуем!

Мы с партнером провели несколько дней, отмечая годовщину свадьбы. Мы не были разочарованы. Место невероятное, чистые номера, прекрасные сады и очень расслабляющая атмосфера. Персонал был на высшем уровне, удовлетворял все наши потребности.
Обязательно попробуйте, особенно минеральные спа-процедуры, вам понравится! ❤️

Отель хороший, но стоит своих денег только если вам нравятся расположенные неподалеку источники (главный аргумент в пользу его размещения). Недорогой и очень чистый, просто расположен в скучном городке. Также была очень приятная барменша, не запомнила её имени, но это была её первая неделя, и она относилась к нам с уважением и добротой.

Прекрасный отель в отличном месте, с собственным спа-центром, рестораном и баром. В целом, все было замечательно, но ресторан The Argus я бы не рекомендовал; еда там слишком дорогая, как в пабе. Однако спа-центр был настоящим удовольствием, персонал был невероятно дружелюбным и отзывчивым. Еще один небольшой недостаток – бар закрывался слишком рано, в 21:00 в пятницу и субботу вечером. Я понимаю, что было тихо, но эту услугу следовало бы оставить доступной для платящих гостей. В целом, однако, это был прекрасный опыт, и я с удовольствием вернусь.

В течение последнего года я фотографировала свадьбы в этом великолепном месте, и это стало моим новым любимым местом в Виктории. В прошлые выходные мне впервые довелось остановиться в этом отеле с подругами. Мы все провели выходные на вилле «Парма», наслаждаясь спа-процедурами, прогулками по саду и окрестностям и отдыхом. Лучшее место для отдыха на выходные с любимым человеком или для семейных встреч. Завтрак был восхитительным, обслуживание превосходным, я с нетерпением жду возможности вернуться сюда на еще одни роскошные выходные. Очень рекомендую.

Мы останавливались в отеле Mineral Springs с семьей и друзьями и прекрасно провели время. Вилла Parma была просторной, комфортабельной и идеально подходила для совместного времяпрепровождения.
Купальня и спа-центр стали изюминкой. Очень расслабляющее и прекрасное место для отдыха.
Обязательно остановимся здесь снова и очень рекомендуем.

Я недавно останавливался здесь. Номера были потрясающими, и это самое приятное место, где я когда-либо останавливался. Спа тоже был невероятно хорош (я никогда раньше не был в спа). Они ответили на мои 100 вопросов и всё мне объяснили. Я купил пакет «Весенний отпуск», но был расстроен, узнав, что 100 долларов, которые вы получаете в ресторане, не гарантируют место на ужине. Они любезно использовали эти 100 долларов на спа-процедуры, но я всё равно остался немного разочарован. Тем не менее, я бы на 100% рекомендовал этот пакет или любой другой из более дорогих. Завтраки были хорошими, а персонал очень приветливым!

Великолепный отель, излучающий неповторимый шарм, от сада до каждой детали интерьера. Мы наслаждались напитками и десертом в лаундже, вкусной едой в ресторане, а также продуманным завтраком и в полной мере воспользовались расположенным на территории отеля минеральным спа-центром. Единственная претензия — это высота подъема в гидромассажную ванну, чтобы принять душ — она невероятно высока! Мы вернемся, но не в этом номере.

По-настоящему разочаровывающий опыт. Номер, который нам предоставили, совершенно не соответствовал заявленному. В описании были указаны полноценная кухня, обеденный стол, ванная комната и вид на сад. В реальности же нам достался небольшой номер с барным холодильником, без кухни, обеденного стола и ванной, а вид из окна был буквально на стены.
Когда мы обратились к ресепшену, нам ответили, что номер был забронирован через стороннее приложение, и они «не знают, что было заявлено», что недопустимо, когда бронирование продаётся от имени отеля. Сотрудник извинился, что было оценено по достоинству, но, к сожалению, извинения не исправят обманчивое описание номера и не избавят от разочарования от того, что мы не получили то, за что заплатили. Нас также не смогли переселить, поскольку отель был полностью забронирован.
В целом, как только мы увидели номер, это было похоже на ложную рекламу, плохое общение и очень неприятный отдых. Я бы не рекомендовал бронировать, если вас не устраивает, что номер может не соответствовать заявленному на сайте…

Мебель в номерах нуждается в обновлении. Команде, отвечающей за еду и напитки, необходимо дополнительное обучение и увеличение штата сотрудников. Еда слишком дорогая для таких порций, и её доставка занимает слишком много времени. Простые продукты, такие как брокколи, недоступны в субботу вечером, то есть, планируются заранее. Руководство недоступно после закрытия в случае чрезвычайной ситуации (сработала пожарная сигнализация, пожарные приехали, а персонала не было). Мы так и не получили извинений или какой-либо связи за то, что нам пришлось стоять на холоде в час ночи. Снаружи всё выглядит хорошо, но на самом деле требуется обновление всей мебели, персонала, планирования ресурсов и обучения персонала.

Причина моего отзыва в 2 звезды заключается в том, что мы забронировали номер Garden Deluxe, который обошелся нам почти в 400 фунтов за ночь. Когда мы легли спать, оказалось, что матрас был сильно поврежден и продавлен посередине. Мы так и не смогли нормально поспать, а когда мы сообщили об этом администрации отеля, они, похоже, не стали беспокоить нас, оставив отрицательный отзыв, и даже не попытались как-то компенсировать нам ужасный сон.
Вот их ответ:
Привет, Дензел!
Спасибо, что обратились к нам. Да, ваш отзыв о матрасе был передан в отдел обслуживания/уборки. Примите наши извинения. Мы очень ценим, что если вы плохо выспались, это может повлиять на вашу возможность оставить положительный отзыв о проживании.
С уважением,
Луана.
Служба поддержки гостей.

Сады, зона ресепшена и ресторан в хорошем состоянии. Номера выглядят немного устаревшими, а в нашем номере ковры по обе стороны кроватей были потертыми. Требуется новая краска и новые ковры.
Завтрак был прекрасным, и весь персонал был очень любезным.

Я уже третий раз останавливаюсь в отеле Mineral Springs. Всегда обожаю этот отель Heritage: отличное расположение, чистота, тишина, спа-центр Mineral Spa для релаксации, бесплатный завтрак и, что самое главное, очень дружелюбный и внимательный персонал. Сотрудники ресепшена очень внимательны и приветливы, особенно Ким и Тара. Настоятельно рекомендую, обязательно вернусь снова.

Прекрасно оформленный номер с множеством интересных мест. Превосходное обслуживание, особенно когда я по ошибке заселился на месяц раньше, чем забронировал. Прекрасный номер и отличная рекомендация по прогулке вокруг озера Дейлсфорд. За утренним завтраком нас забыли два разных сотрудника, но в итоге они принесли нам отличный кофе к стандартному, но свежему завтраку «шведский стол», включённому в стоимость номера. Прекрасная гидромассажная ванна в номере. Было сложно выбраться оттуда после напряжённого дня пеших прогулок.

Только что вернулись после чудесных выходных в отеле Mineral Springs. Нам посчастливилось поселиться в прекрасной двухэтажной вилле Garden Spa Villa, где было всё, что только можно пожелать: газовый камин, просторная гидромассажная ванна, невероятно удобная гостиная, огромный крытый балкон с кушеткой, полностью оборудованная кухня, очень удобная кровать – и всё это в тихой и спокойной обстановке.
Первые впечатления от стойки регистрации, просторной гостиной с камином, бара и изысканно украшенной столовой – поистине 5 звёзд. А завтрак «шведский стол» был превосходным!
Впечатления от спа были потрясающими: три небольших бассейна и три различные сауны предлагали разнообразные процедуры, после которых мы оба были невероятно расслаблены.
И последнее: в нашем первом утре, не по их вине, в районе до 11 утра не было электричества. Реакция персонала на это, должно быть, испытание для их терпения была невероятной! Абсолютно профессиональный, с чувством юмора, внимательный и уважительный. Нас побаловали завтраком при свечах у открытого огня! Может быть, кто-то должен отключать электричество каждую неделю!
Молодец! Спасибо всему персоналу отеля Mineral Springs! 👏 🙏

У нас был очень хороший отдых, много места, чтобы расслабиться, номера хорошие, но не помешала бы Nespresso/кофемашина. Отличные спа-услуги и много других приятных предметов роскоши. Компьютерная система кажется проблемой для персонала, замедляет работу и также делает обслуживание менее персональным.