Мы поженились в Marybrooke Manor в мае 2025 года. Место прекрасное, но у нас был очень неприятный опыт накануне нашей свадьбы, с которым плохо справились менеджеры.
Мой нынешний муж и друзья жениха остановились в резиденции накануне нашей свадьбы. Мой муж принимал душ ночью, и вода начала затапливать и литься через потолочные светильники, что создавало опасность поражения электрическим током. Вместо того чтобы наслаждаться вечером, мы потратили часы, пытаясь убрать затопленную комнату. Сначала нас обвинили в проблеме, пока мой брат, лицензированный сантехник, не объяснил, что утечка была структурной проблемой, а не чем-то, вызванным нами.
Несмотря на серьезность ситуации, Marybrooke отказались предложить даже частичный возврат средств. Они предоставили вторую комнату для принятия душа, в которой в итоге спал один из наших гостей по необходимости, потому что комнаты были затоплены, но это не меняет того факта, что комната, за которую мы заплатили, была непригодна для использования.
Они также попытались представить совершенно не связанное с этим изменение, которое я сделал несколько месяцев назад (отменил ошибочное бронирование через 15–30 минут после его оформления), как «жест доброй воли на 680 долларов», что показалось вводящим в заблуждение и не имеющим отношения к реальной проблеме.
Вдобавок ко всему, наш свадебный торт был выброшен, даже не спросив, хотим ли мы его оставить, хотя мы планировали сохранить его по сентиментальным причинам, и это было очень обидно. Хотя некоторые сотрудники были любезны, Эндрю в тот день вел себя очень грубо и высокомерно, о чем упоминали многие гости.
Мы поделимся фотографией воды, льющейся из светильников, чтобы показать реальность произошедшего.
Marybrooke, несомненно, потрясающее место, но если что-то пойдет не так, не ждите ответственности или сострадания. Мы бы не рекомендовали их парам, которые хотят душевного спокойствия в день своей свадьбы.
Мой ответ:
Утечка могла быть непредвиденной, но она была достаточно серьезной, чтобы вода лилась через потолочные светильники, что было неприятно и явно небезопасно. Независимо от того, где произошла утечка, это нарушило нашу возможность использовать пространство по назначению накануне нашей свадьбы.
Утверждение «не было никаких проблем с безопасностью» просто неправда — вода и электричество несовместимы, и этого никогда не должно происходить в гостевых помещениях.
Второй номер, который вы предложили, был оценен по достоинству, но это не была запланированная или эквивалентная альтернатива — гость должен был спать там из-за сбоя.
Продленный выезд был любезным, но это не меняет того факта, что наш оплаченный опыт был существенно испорчен.
Что касается торта — да, мы отметили, что его должны были подать, но почти никто из наших гостей к нему не притронулся, и было бы уважительно спросить, прежде чем выбросить его. Нам так и не дали такой возможности.
Я никогда не подвергал сомнению усилия, которые ваш персонал приложил в тот день, и я признателен добрым людям, которые помогли. Но помощь во время свадьбы не стирает того, что произошло накануне вечером — это две разные проблемы.
Речь не шла о придирках или попытке дискредитировать день. Речь шла о честности, что часть нашего опыта была неправильно обработана и не была должным образом признана.
Мы предприняли несколько попыток решить это уважительно и конфиденциально, и решили поделиться этим отзывом только после того, как нас отвергли и обвинили в «шантаже» за упоминание нашего права на его публикацию. Именно такой ответ и есть причина, по которой об этом нужно было сказать публично.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой нынешний муж и друзья жениха остановились в резиденции накануне нашей свадьбы. Мой муж принимал душ ночью, и вода начала затапливать и литься через потолочные светильники, что создавало опасность поражения электрическим током. Вместо того чтобы наслаждаться вечером, мы потратили часы, пытаясь убрать затопленную комнату. Сначала нас обвинили в проблеме, пока мой брат, лицензированный сантехник, не объяснил, что утечка была структурной проблемой, а не чем-то, вызванным нами.
Несмотря на серьезность ситуации, Marybrooke отказались предложить даже частичный возврат средств. Они предоставили вторую комнату для принятия душа, в которой в итоге спал один из наших гостей по необходимости, потому что комнаты были затоплены, но это не меняет того факта, что комната, за которую мы заплатили, была непригодна для использования.
Они также попытались представить совершенно не связанное с этим изменение, которое я сделал несколько месяцев назад (отменил ошибочное бронирование через 15–30 минут после его оформления), как «жест доброй воли на 680 долларов», что показалось вводящим в заблуждение и не имеющим отношения к реальной проблеме.
Вдобавок ко всему, наш свадебный торт был выброшен, даже не спросив, хотим ли мы его оставить, хотя мы планировали сохранить его по сентиментальным причинам, и это было очень обидно. Хотя некоторые сотрудники были любезны, Эндрю в тот день вел себя очень грубо и высокомерно, о чем упоминали многие гости.
Мы поделимся фотографией воды, льющейся из светильников, чтобы показать реальность произошедшего.
Marybrooke, несомненно, потрясающее место, но если что-то пойдет не так, не ждите ответственности или сострадания. Мы бы не рекомендовали их парам, которые хотят душевного спокойствия в день своей свадьбы.
Мой ответ:
Утечка могла быть непредвиденной, но она была достаточно серьезной, чтобы вода лилась через потолочные светильники, что было неприятно и явно небезопасно. Независимо от того, где произошла утечка, это нарушило нашу возможность использовать пространство по назначению накануне нашей свадьбы.
Утверждение «не было никаких проблем с безопасностью» просто неправда — вода и электричество несовместимы, и этого никогда не должно происходить в гостевых помещениях.
Второй номер, который вы предложили, был оценен по достоинству, но это не была запланированная или эквивалентная альтернатива — гость должен был спать там из-за сбоя.
Продленный выезд был любезным, но это не меняет того факта, что наш оплаченный опыт был существенно испорчен.
Что касается торта — да, мы отметили, что его должны были подать, но почти никто из наших гостей к нему не притронулся, и было бы уважительно спросить, прежде чем выбросить его. Нам так и не дали такой возможности.
Я никогда не подвергал сомнению усилия, которые ваш персонал приложил в тот день, и я признателен добрым людям, которые помогли. Но помощь во время свадьбы не стирает того, что произошло накануне вечером — это две разные проблемы.
Речь не шла о придирках или попытке дискредитировать день. Речь шла о честности, что часть нашего опыта была неправильно обработана и не была должным образом признана.
Мы предприняли несколько попыток решить это уважительно и конфиденциально, и решили поделиться этим отзывом только после того, как нас отвергли и обвинили в «шантаже» за упоминание нашего права на его публикацию. Именно такой ответ и есть причина, по которой об этом нужно было сказать публично.