Прекрасный отель — ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание клиентов — ноль звезд.
Мы останавливались в Interlude 2 января, и я хотел бы выразить свое разочарование по поводу закрытия объектов.
Мои родители останавливались в Interlude в прошлом году, и у них был такой потрясающий опыт, что они были в восторге! Поэтому мы забронировали номер, ожидая того же самого. Отель прекрасный, и они проделали потрясающую работу по ремонту! Номера красивые, а бассейн прекрасный.
Однако мы забронировали номер, не зная, что ресторан, винный бар и обслуживание в номере были закрыты из-за «низкого количества бронирований», и это было решение в последнюю минуту (не совсем наша проблема). Мы получили текстовое сообщение о закрытии только в 16:30 за день до нашего пребывания.
У нас 3 детей, и мы были рады провести ночь без детей, мы планировали шикарный ужин в North and Common и посетить винный бар, не покидая отель, но все было закрыто. Нам пришлось пойти в торговый район, где были открыты только пельменный ресторан и пивоварня. Это не та ночь, которую мы планировали.
Если бы нам сказали заранее, мы бы на 1000% изменили дату приезда, мы живем только в Морнингтоне, так что это был отпуск, и дата была гибкой для нас.
У нас был включен винный опыт, нас заверили при регистрации, что мы все равно его получим (так и было), и мы сможем выпить его в винном баре, даже если он был закрыт, и хотя винный бар прекрасен, там никого не было, и даже не играла музыка, так что это было бы очень круто и неловко, поэтому мы просто выпили его в нашем номере — снова разочарование.
Мы заплатили 649 долларов за это пребывание, и, честно говоря, оно того не стоило, когда все было закрыто. За эту цену мы могли бы остановиться где-нибудь на две ночи с открытыми ресторанами.
Это было действительно разочаровывающе, и когда мои родители позвонили сегодня утром и спросили, как все прошло, они были разочарованы тем, что мы знали, насколько замечательным был их опыт.
Я написал об этом в отель и не получил ответа, я отправлял его снова и снова и, наконец, получил стандартное электронное письмо с извинениями. Затем я поговорил с несколькими сотрудниками в течение нескольких недель, и все они сказали, что менеджер перезвонит мне, но звонков не было. Я, НАКОНЕЦ, поговорил с Шоном, дежурным менеджером, и он снова извинился за разочарование и предложил нам кучу бесплатных вещей для нашего следующего пребывания, пребывания, за которое нам придется заплатить. Я сказал ему, что мы не будем платить, чтобы остановиться снова, и он сказал мне, что в любом случае отправит мне электронное письмо с бесплатными вещами в течение 5-10 минут. Это было несколько недель назад, и до сих пор нет электронного письма, хотя мы больше не остановимся. Отель прекрасный, однако обслуживание клиентов — худшее, что я видел. А я работаю в туристической индустрии много лет. Не рекомендовал бы, основываясь только на обслуживании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в Interlude 2 января, и я хотел бы выразить свое разочарование по поводу закрытия объектов.
Мои родители останавливались в Interlude в прошлом году, и у них был такой потрясающий опыт, что они были в восторге! Поэтому мы забронировали номер, ожидая того же самого. Отель прекрасный, и они проделали потрясающую работу по ремонту! Номера красивые, а бассейн прекрасный.
Однако мы забронировали номер, не зная, что ресторан, винный бар и обслуживание в номере были закрыты из-за «низкого количества бронирований», и это было решение в последнюю минуту (не совсем наша проблема). Мы получили текстовое сообщение о закрытии только в 16:30 за день до нашего пребывания.
У нас 3 детей, и мы были рады провести ночь без детей, мы планировали шикарный ужин в North and Common и посетить винный бар, не покидая отель, но все было закрыто. Нам пришлось пойти в торговый район, где были открыты только пельменный ресторан и пивоварня. Это не та ночь, которую мы планировали.
Если бы нам сказали заранее, мы бы на 1000% изменили дату приезда, мы живем только в Морнингтоне, так что это был отпуск, и дата была гибкой для нас.
У нас был включен винный опыт, нас заверили при регистрации, что мы все равно его получим (так и было), и мы сможем выпить его в винном баре, даже если он был закрыт, и хотя винный бар прекрасен, там никого не было, и даже не играла музыка, так что это было бы очень круто и неловко, поэтому мы просто выпили его в нашем номере — снова разочарование.
Мы заплатили 649 долларов за это пребывание, и, честно говоря, оно того не стоило, когда все было закрыто. За эту цену мы могли бы остановиться где-нибудь на две ночи с открытыми ресторанами.
Это было действительно разочаровывающе, и когда мои родители позвонили сегодня утром и спросили, как все прошло, они были разочарованы тем, что мы знали, насколько замечательным был их опыт.
Я написал об этом в отель и не получил ответа, я отправлял его снова и снова и, наконец, получил стандартное электронное письмо с извинениями. Затем я поговорил с несколькими сотрудниками в течение нескольких недель, и все они сказали, что менеджер перезвонит мне, но звонков не было. Я, НАКОНЕЦ, поговорил с Шоном, дежурным менеджером, и он снова извинился за разочарование и предложил нам кучу бесплатных вещей для нашего следующего пребывания, пребывания, за которое нам придется заплатить. Я сказал ему, что мы не будем платить, чтобы остановиться снова, и он сказал мне, что в любом случае отправит мне электронное письмо с бесплатными вещами в течение 5-10 минут. Это было несколько недель назад, и до сих пор нет электронного письма, хотя мы больше не остановимся. Отель прекрасный, однако обслуживание клиентов — худшее, что я видел. А я работаю в туристической индустрии много лет. Не рекомендовал бы, основываясь только на обслуживании.