Мы останавливались здесь дважды, и хотя первое пребывание было превосходным, наше недавнее пребывание было настолько разочаровывающим и испортило долгожданный и столь необходимый быстрый перерыв в работе.
Оба раза мы останавливались в пентхаусе, это прекрасный и просторный номер с отличной двуспальной кроватью и прекрасным видом на океан. Там есть хороший душ и спа, но именно здесь во второй раз все пошло не так.
На второе утро мы заметили, что вода в душе была в лучшем случае чуть теплой, но подумали, что, возможно, кто-то использовал большую часть горячей воды. Все общение с персоналом осуществляется посредством текстовых сообщений (еще одна проблема), поэтому я отправил им сообщение только для того, чтобы сообщить, что вода не горячая. Через несколько часов, когда они ответили, они сказали, что сантехник будет на месте и проверит. Мы отсутствовали весь день и вернулись домой с совершенно холодной водой из всех кранов (душ, спа, ванная и кухня). Поэтому я снова отправил сообщение, и через несколько часов снова мне сказали, что расследование все еще ведется, и они делают все, что могут.
На следующее утро по-прежнему не было горячей воды и новостей от персонала, поэтому я отправил сообщение еще раз. Я ничего не слышал в течение нескольких часов, только чтобы услышать, что кто-то был на месте (хотя его там не было), и они больше ничего не могли сделать. Ну, было много других пустых комнат, в которых мы могли бы воспользоваться душем, если бы это касалось только нашей комнаты. Проведя еще несколько часов без обновлений и без разрешения и серьезно нуждаясь в горячем душе, чтобы смыть весь солнцезащитный крем и пот после дневного похода, мы решили уйти, оставив еще две ночи, и просто вернуться домой.
Было таким разочарованием получить такой плохой опыт после того, как заплатил хорошие деньги за столь необходимый перерыв в работе.
Единственная причина, по которой я не поставил им одну звезду, это то, что они вернули нам деньги (я просил об этом, когда писал им, что мы уезжаем раньше), но это не умаляет невероятно плохого обслуживания и отсутствия своевременного обслуживания. Коммуникация. Мы видели, как пара из другого пентхауса уезжала одновременно с нами, и у них была точно такая же проблема и такое же отсутствие общения, поэтому они тоже решили уйти и пойти в другое место.
Это такой позор, ведь это прекрасный пентхаус в отличном месте. В следующий раз нам просто придется найти другое место. У них действительно должен быть кто-то на месте, по крайней мере, в рабочее время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Оба раза мы останавливались в пентхаусе, это прекрасный и просторный номер с отличной двуспальной кроватью и прекрасным видом на океан. Там есть хороший душ и спа, но именно здесь во второй раз все пошло не так.
На второе утро мы заметили, что вода в душе была в лучшем случае чуть теплой, но подумали, что, возможно, кто-то использовал большую часть горячей воды. Все общение с персоналом осуществляется посредством текстовых сообщений (еще одна проблема), поэтому я отправил им сообщение только для того, чтобы сообщить, что вода не горячая. Через несколько часов, когда они ответили, они сказали, что сантехник будет на месте и проверит. Мы отсутствовали весь день и вернулись домой с совершенно холодной водой из всех кранов (душ, спа, ванная и кухня). Поэтому я снова отправил сообщение, и через несколько часов снова мне сказали, что расследование все еще ведется, и они делают все, что могут.
На следующее утро по-прежнему не было горячей воды и новостей от персонала, поэтому я отправил сообщение еще раз. Я ничего не слышал в течение нескольких часов, только чтобы услышать, что кто-то был на месте (хотя его там не было), и они больше ничего не могли сделать. Ну, было много других пустых комнат, в которых мы могли бы воспользоваться душем, если бы это касалось только нашей комнаты. Проведя еще несколько часов без обновлений и без разрешения и серьезно нуждаясь в горячем душе, чтобы смыть весь солнцезащитный крем и пот после дневного похода, мы решили уйти, оставив еще две ночи, и просто вернуться домой.
Было таким разочарованием получить такой плохой опыт после того, как заплатил хорошие деньги за столь необходимый перерыв в работе.
Единственная причина, по которой я не поставил им одну звезду, это то, что они вернули нам деньги (я просил об этом, когда писал им, что мы уезжаем раньше), но это не умаляет невероятно плохого обслуживания и отсутствия своевременного обслуживания. Коммуникация. Мы видели, как пара из другого пентхауса уезжала одновременно с нами, и у них была точно такая же проблема и такое же отсутствие общения, поэтому они тоже решили уйти и пойти в другое место.
Это такой позор, ведь это прекрасный пентхаус в отличном месте. В следующий раз нам просто придется найти другое место. У них действительно должен быть кто-то на месте, по крайней мере, в рабочее время.