Наше пребывание в отеле Olde Tudor в начале апреля было разочаровывающим из-за сочетания плохого обслуживания и непрофессионального обслуживания клиентов.
Мы остановились в семейном номере на четверых, где дверь ванной не закрывалась должным образом — довольно обычное ожидание, особенно для семей. Когда мы связались со стойкой регистрации, мы были готовы не обращать внимания на проблему в обмен на небольшую уступку или даже кредит на питание, но ответ сотрудницы (Бриджит) был пренебрежительным и грубым.
Однако ночной дежурный менеджер был вежлив и услужлив. Он сам пришел проверить проблему, попытался ее решить, а когда решить ее не удалось, предложил нам доступ в свободную комнату по соседству, чтобы мы могли воспользоваться удобствами. Мы оценили его практический подход.
К сожалению, на следующее утро в 9 утра в комнату без предупреждения вошли уборщики, и нам позвонила Бриджит и обвинила нас в том, что мы находимся там без разрешения. Когда мы объяснили, что это организовал ночной администратор, она категорически сказала: «Нет, это не так, я была там вчера вечером», хотя она явно не присутствовала во время этого разговора. Ее тон был оборонительным и излишне обвинительным, что усиливало разочарование, вызванное и без того плохим состоянием комнаты.
Этот опыт указал на явное отсутствие взаимодействия между сотрудниками и непрофессионализм в решении проблем. Сами номера устарели и требуют ремонта.
Хотя ночной менеджер старался изо всех сил, общее впечатление не отражало хорошего качества или гостеприимства. Настоятельно рекомендуем отелю улучшить обучение обслуживанию клиентов и внутреннюю коммуникацию, прежде чем предлагать номера такого стандарта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в семейном номере на четверых, где дверь ванной не закрывалась должным образом — довольно обычное ожидание, особенно для семей. Когда мы связались со стойкой регистрации, мы были готовы не обращать внимания на проблему в обмен на небольшую уступку или даже кредит на питание, но ответ сотрудницы (Бриджит) был пренебрежительным и грубым.
Однако ночной дежурный менеджер был вежлив и услужлив. Он сам пришел проверить проблему, попытался ее решить, а когда решить ее не удалось, предложил нам доступ в свободную комнату по соседству, чтобы мы могли воспользоваться удобствами. Мы оценили его практический подход.
К сожалению, на следующее утро в 9 утра в комнату без предупреждения вошли уборщики, и нам позвонила Бриджит и обвинила нас в том, что мы находимся там без разрешения. Когда мы объяснили, что это организовал ночной администратор, она категорически сказала: «Нет, это не так, я была там вчера вечером», хотя она явно не присутствовала во время этого разговора. Ее тон был оборонительным и излишне обвинительным, что усиливало разочарование, вызванное и без того плохим состоянием комнаты.
Этот опыт указал на явное отсутствие взаимодействия между сотрудниками и непрофессионализм в решении проблем. Сами номера устарели и требуют ремонта.
Хотя ночной менеджер старался изо всех сил, общее впечатление не отражало хорошего качества или гостеприимства. Настоятельно рекомендуем отелю улучшить обучение обслуживанию клиентов и внутреннюю коммуникацию, прежде чем предлагать номера такого стандарта.