Китайский и английский.
Хочу отметить четыре основных недостатка этого отеля.
Во-первых, в нашем номере есть серьезная проблема с протечкой воды в ковре, что совершенно неприемлемо для отеля класса люкс. Я действительно не понимаю, почему меня попросили поменять номер в 23:00. Хуже всего то, что вначале никакой компенсации не было. Бесплатный завтрак предложили только после того, как я позвонил и сказал, что хочу пожаловаться (честно говоря, завтрак действительно ужасный).
Во-вторых, кажется, отель не учел потребности гостей из Азии. Я заказал еду на вынос и попросил палочки для еды, но даже после более чем получаса ожидания я их так и не получил. Кроме того, на завтрак предлагаются только традиционные английские блюда. Отели Мельбурна и Кэрнса лучше адаптировались к гостям из разных регионов, меняя формат завтрака.
В-третьих, служба экстренного реагирования отеля очень неэффективна. Когда дело доходит до смены номера, сначала проверяет персонал службы уборки, а затем сотрудники стойки регистрации должны прийти и проверить еще раз, прежде чем их можно будет переселить. Весь процесс занял почти час, и было уже около 11 вечера. В итоге, единственным решением после моей жалобы стало добавление завтрака. Завтрак снова разочаровал — хотя должен сказать, что ужин в ресторане и таверне был довольно хорошим, и напитки тоже были отличными.
В-четвертых, для отеля, который позиционирует себя как один из лучших в Австралии, здесь нет представительского лаунжа или бесплатных напитков. Есть много скрытых платежей — например, плата за обслуживание номеров, а некоторые напитки во время завтрака не включены, поэтому нужно внимательно читать условия. Практически нет никаких развлечений или удобств.
Что касается положительных моментов:
Во-первых, общее отношение персонала очень хорошее. На все мои вопросы они всегда вежливы и дружелюбны.
Во-вторых, сам номер хорошо оборудован, и внутренние удобства тоже хорошие.
Хотел бы отметить четыре недостатка этого отеля: 1. В нашем номере была проблема с протечкой, что неприемлемо для роскошного отеля. Я не понимаю? 1. Меня заставили поменять номер в 23:00, и изначально никакой компенсации не предложили. Компенсацией стал только завтрак (который был ужасным) после моего звонка с жалобой. 2. Этот отель не учитывал потребности гостей азиатского происхождения. Когда я попросила палочки для еды к своему заказу на вынос, они не отвечали полчаса. Более того, они предложили только традиционный английский завтрак, что гораздо лучше реализовано в отелях Мельбурна и Кэрнса (предлагаются разные завтраки, чтобы удовлетворить вкусы разных регионов). 3. Реакция отеля на чрезвычайную ситуацию была ужасной. Что касается смены номера, сначала его осмотрел сотрудник службы уборки, и, если этого было недостаточно, им пришлось попросить сотрудников лобби осмотреть его, прежде чем они согласились поменять номер, что заняло почти час (до 23:00). Единственным решением, которое они предложили после жалобы, было добавить еще один завтрак (опять же, он был ужасным, хотя ужин в ресторане был хорошим, а в пабе – хорошая еда и напитки). 4. Несмотря на то, что это лучший отель Австралии, в нем даже нет представительского лаунжа или бесплатных напитков. Есть множество скрытых расходов, например, обслуживание номеров и некоторые напитки на завтрак оплачиваются отдельно. Необходимо знать об этих дополнительных платежах (хотя делать нечего, и никаких развлекательных мероприятий нет 🙂↔️). Из плюсов: 1. Обслуживание хорошее; что бы вы ни говорили, отношение персонала всегда вполне приемлемое. 2. Оснащение номеров достойное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу отметить четыре основных недостатка этого отеля.
Во-первых, в нашем номере есть серьезная проблема с протечкой воды в ковре, что совершенно неприемлемо для отеля класса люкс. Я действительно не понимаю, почему меня попросили поменять номер в 23:00. Хуже всего то, что вначале никакой компенсации не было. Бесплатный завтрак предложили только после того, как я позвонил и сказал, что хочу пожаловаться (честно говоря, завтрак действительно ужасный).
Во-вторых, кажется, отель не учел потребности гостей из Азии. Я заказал еду на вынос и попросил палочки для еды, но даже после более чем получаса ожидания я их так и не получил. Кроме того, на завтрак предлагаются только традиционные английские блюда. Отели Мельбурна и Кэрнса лучше адаптировались к гостям из разных регионов, меняя формат завтрака.
В-третьих, служба экстренного реагирования отеля очень неэффективна. Когда дело доходит до смены номера, сначала проверяет персонал службы уборки, а затем сотрудники стойки регистрации должны прийти и проверить еще раз, прежде чем их можно будет переселить. Весь процесс занял почти час, и было уже около 11 вечера. В итоге, единственным решением после моей жалобы стало добавление завтрака. Завтрак снова разочаровал — хотя должен сказать, что ужин в ресторане и таверне был довольно хорошим, и напитки тоже были отличными.
В-четвертых, для отеля, который позиционирует себя как один из лучших в Австралии, здесь нет представительского лаунжа или бесплатных напитков. Есть много скрытых платежей — например, плата за обслуживание номеров, а некоторые напитки во время завтрака не включены, поэтому нужно внимательно читать условия. Практически нет никаких развлечений или удобств.
Что касается положительных моментов:
Во-первых, общее отношение персонала очень хорошее. На все мои вопросы они всегда вежливы и дружелюбны.
Во-вторых, сам номер хорошо оборудован, и внутренние удобства тоже хорошие.
Хотел бы отметить четыре недостатка этого отеля: 1. В нашем номере была проблема с протечкой, что неприемлемо для роскошного отеля. Я не понимаю? 1. Меня заставили поменять номер в 23:00, и изначально никакой компенсации не предложили. Компенсацией стал только завтрак (который был ужасным) после моего звонка с жалобой. 2. Этот отель не учитывал потребности гостей азиатского происхождения. Когда я попросила палочки для еды к своему заказу на вынос, они не отвечали полчаса. Более того, они предложили только традиционный английский завтрак, что гораздо лучше реализовано в отелях Мельбурна и Кэрнса (предлагаются разные завтраки, чтобы удовлетворить вкусы разных регионов). 3. Реакция отеля на чрезвычайную ситуацию была ужасной. Что касается смены номера, сначала его осмотрел сотрудник службы уборки, и, если этого было недостаточно, им пришлось попросить сотрудников лобби осмотреть его, прежде чем они согласились поменять номер, что заняло почти час (до 23:00). Единственным решением, которое они предложили после жалобы, было добавить еще один завтрак (опять же, он был ужасным, хотя ужин в ресторане был хорошим, а в пабе – хорошая еда и напитки). 4. Несмотря на то, что это лучший отель Австралии, в нем даже нет представительского лаунжа или бесплатных напитков. Есть множество скрытых расходов, например, обслуживание номеров и некоторые напитки на завтрак оплачиваются отдельно. Необходимо знать об этих дополнительных платежах (хотя делать нечего, и никаких развлекательных мероприятий нет 🙂↔️). Из плюсов: 1. Обслуживание хорошее; что бы вы ни говорили, отношение персонала всегда вполне приемлемое. 2. Оснащение номеров достойное.