Отзыв об отеле The Tasman, a Luxury Collection Hotel, Hobart 5*

Разочаровывающее пребывание в отеле The Tasman.
Я редко оставляю негативные отзывы, но наше недавнее пребывание в отеле The Tasman было настолько хуже, чем я ожидал, что я просто обязан поделиться этим опытом.
Мы приехали в 12:30, прекрасно понимая, что ранний заезд не гарантирован, но наш номер был готов только к 18:30. Для отеля такого уровня одна только эта задержка была неприемлема.
Ситуация ухудшилась, когда мы обнаружили, что предоставленный нам номер не соответствовал тому, который мы забронировали и оплатили полностью. Мы зарезервировали номер Panoramic Harbour с панорамными окнами от пола до потолка — это была одна из главных причин, по которой мы выбрали этот отель, — однако нас поселили в явно более дешевый номер, который до сих пор рекламируется как эквивалентный, хотя это не так. Как участники программы Platinum Elite, мы ожидаем повышения категории номера, если это возможно, но, по крайней мере, получение забронированного нами номера должно быть стандартной практикой.
Когда я поднял этот вопрос, дежурный менеджер отмахнулся и подтвердил, что это действительно номер более низкой категории. Сначала он предложил скидку в 300 австралийских долларов за ночь, затем сказал, что генеральный менеджер недоступен и что других номеров на эту ночь нет.
Мне позвонил генеральный менеджер, и нам сказали, что мы можем переехать на следующий день, но поскольку мы останавливались всего на две ночи, это было непрактично и еще больше нарушило бы наше пребывание.
В итоге мы получили 50% скидку на номер и бесплатное питание, но дело было не в деньгах. Весь этот опыт, от долгого ожидания до номера более низкого класса и непрофессионального решения ситуации, полностью омрачил нашу поездку в Хобарт и то, что должно было стать приятным отдыхом в отеле The Tasman.
Отель такого уровня должен обеспечивать стабильность, честность в описании номеров и уважительное обслуживание. К сожалению, в этот раз ничего из этого не было.