Отзыв об отеле Mövenpick Hotel Hobart 4*

Перед приездом я позвонил в отель, чтобы уточнить наличие номеров, так как забронировал два номера для семьи. Поговорив с Заином, я узнал, что он предоставит мне номер с двумя двуспальными кроватями и балконом, а также повысит категорию номера с большой двуспальной кроватью до номера с видом на гавань. По прибытии Заин зарегистрировал нас. Теплая, дружелюбная и приветливая регистрация. Джеймс, менеджер ресепшена, тоже подошел и представился. Это было приятно, потому что не многие отели так делают. Это заставляет гостей чувствовать себя ценными. В первый вечер мы решили поужинать в ресторане отеля. Луис, который нас обслуживал, оказал исключительное обслуживание. Очень услужливый и дружелюбный. Одним из блюд, которые мы заказали, было филе ребрышек на кости по цене 12 долларов за 100 г. Кусок весил 1, 9 кг. Нас спросили, как мы хотим, чтобы его приготовили? Мы сказали «средней прожарки», но когда нам принесли стейк, он был почти полностью прожарен. Снаружи он был подгоревшим, обугленным. Когда мы сказали другому официанту, что стейк пережарен, он начал оправдываться толщиной стейка. Плохое оправдание! Если это есть в меню, вы должны уметь это готовить. Нам предложили 15% скидку на стейк. В качестве компенсации за пережаренный стейк нам также предложили десерты. В конце вечера скидка в 15% не была предоставлена. Джентльмен в костюме (я предполагаю, что это был дежурный менеджер ресторана) сказал, что 30% скидка, которую я получил на общий счет, — это моя скидка, плюс бесплатные десерты и напитки. Бесплатные напитки были приветственными напитками за наше пребывание в качестве участника программы Platinum Explorer. А 30% — это то, что получает каждый встречный-встречный с членством в Accor Explorer. Это не имело никакого отношения к скидке за пережаренный стейк, которую они предлагали. Он сказал мне, что они уже предоставили мне много бесплатных бонусов (приветственные напитки плюс 2 кофе, десерты и 30%), поэтому он не может дать мне еще одну скидку в 15%. Я сказала ему, что не хочу еще 15% скидки, а просто хочу, чтобы он предоставил 15% скидку на стейк, как и предлагалось. Я могла бы отказаться от пережаренного стейка и заказать что-нибудь другое. Тогда им пришлось бы просто выбросить его и испортить. Я была внимательна к отходам. Видимо, в данном случае внимательность не помогает. Кроме того, когда нам предлагали бесплатные десерты, они НИКОГДА не говорили, что это вариант бесплатных десертов или 15% скидки на стейк. Это плохое обслуживание клиентов, плохое управление со стороны парня в костюме в ресторане. Ему нужно рассказать о преимуществах членства, чтобы он не выставлял себя дураком, говоря, что уже раздал много бесплатных угощений. Казалось, он даже не хотел там находиться в тот вечер, когда был на дежурстве. Он ни разу не улыбнулся и не пообщался с клиентами. Ходил вокруг с угрюмым видом. После этого случая мы больше никогда не ужинали в этом ресторане. Слава богу, все остальные сотрудники оказали отличное обслуживание. Особенно хочется отметить Джеймса и Зайна с ресепшена, а также Луиса, Габриэлу и Джаррода из ресторана. В целом, наше пребывание было приятным. Расположение отеля было идеальным, в самом центре города. Номера были чистыми и просторными. Доступна платная услуга парковщика. При выезде Джеймс уладил все вопросы, касающиеся счета в ресторане. Спасибо Джеймсу, Зайну и Луису за заботу о нас во время нашего пребывания.