Отзыв об отеле Mövenpick Hotel Hobart 4*

За время нашего пребывания здесь мы столкнулись с бесчисленным количеством проблем (больших и мелких) :
1. Однажды утром в 7 часов сотрудник попытался войти в наш номер с помощью своей карты доступа. Единственная причина, по которой ему это не удалось, заключалась в том, что мы заперли дверь изнутри, иначе он бы вошел в номер, пока мы еще спали. Когда мы спросили, почему он стоит у двери, он сказал, что ему нужно проверить номер, но оказалось, что он ошибся номером. Позже тем же утром, когда мы спросили об инциденте на ресепшене, он сказал: «Это моя вина», но не извинился, а просто заявил, что ему нужно было взять что-то для гостя, и он ошибся номером, хотя мы выразили недовольство.
2. Услуги парковщика были дорогими и неудобными, стоили 39 долларов за ночь, и нам сказали, что машина прибудет через 30 минут, но через 30 минут машины все еще не было. Сотрудники не предложили связаться с вами, когда машина будет готова, чтобы вы могли подождать в номере, пока ее привезут.
3. Во время регистрации нас спросили, нужна ли нам помощь с багажом, на что мы ответили утвердительно, однако ни один сотрудник не появился у входа, чтобы помочь нам, поэтому мы сами спустили все вещи из машины в номера.
4. Телефон в номере был сломан, одна из наших карт внезапно перестала работать, номер не был подготовлен к нашему возвращению в 13:30, несмотря на то, что мы повесили табличку «подготовьте номер» в 10:00, постоянные очереди на стойке регистрации из-за того, что присутствовал только один сотрудник, завтрак был организован неорганизованно, и нам пришлось ждать столик и т. Д. Список можно продолжать бесконечно.
Довольно разочаровывающее пребывание, учитывая, что у меня было много замечательных впечатлений от Accor по всему миру как у платинового члена Accor. Это было худшее пребывание с Accor за все время. Хотя по отдельности эти инциденты не были критическими, все они в совокупности указывают на плохое обслуживание клиентов, неорганизованность, отсутствие профессионализма и приводят к общему негативному впечатлению.