Отзыв об отеле Hobart Tower Motel 3*

Драма первого дня в отеле.
Мое пребывание в отеле началось с неожиданной драмы. При заселении мне выделили номер 15. Вскоре после заселения я попытался подключиться к Wi-Fi отеля, но столкнулся с неоднократными сбоями на четырех устройствах, включая мой последний iPhone. Разочаровано, я сообщил об этой проблеме сотрудникам приема три раза. Сотрудница, представившаяся «менеджером дня», заверила меня, что в номере нет проблем с подключением и что никто из других гостей не сообщал о проблемах.
Это был канун Рождества, и она упомянула, что ее муж займет ее. Она добавила, что он может помочь с проблемой Wi-Fi, на что я неохотно согласился. Когда он приехал, он зашел в мою комнату, заявил, что успешно подключил свой телефон, и намекнул, что наши устройства старые или проблемные. Его пренебрежительное отношение и отказ признать, что проблема меня все более расстроили. В этот момент я попросил поговорить с фактическим менеджером.
Вместо того, чтобы разрешить ситуацию, человек стал конфронтационным и начал кричать на меня. Он заявил, что не является сотрудником и поэтому не обязан помогать. Его поведение дошло до откровенной враждебности, и когда я попыталась подойти к стойке регистрации, чтобы обострить ситуацию, он физически преградил мне путь. Почувствовав угрозу, мне ничего не оставалось, как обратиться в полицию.
Одновременно он сам позвонил в полицию, заявив, что вся моя семья, включая моих 9 — и 6-летних детей, ведет себя агрессивно. Когда прибыла полиция, они урегулировали ситуацию, и в конечном итоге вопрос был решен.
Поведение мужчины вызвало глубокую тревогу. Даже у стойки регистрации он последовал за мной и продолжал кричать, доходя до того, что угрожал мне, говоря, что «испортит мне отпуск». Такой непрофессионализм и враждебность были совершенно неуместны, особенно со стороны человека, который даже не был сотрудником отеля. Я не мог не испытывать жалости к его жене, которая, казалось, смирилась с его непостоянным поведением.
К счастью, вмешался другой администратор и помог нам переехать в другую комнату, что решило проблему с Wi-Fi. Позже я поговорил с настоящим менеджером, который извинился за все фиаско. Хотя в то время ситуация была решена плохо, я ценю признание менеджера и его усилия исправить ситуацию.
Подводя итог, если не считать этого неприятного опыта, остальная часть моего пребывания в отеле прошла удовлетворительно. Однако этот инцидент выявил серьезное упущение в профессионализме и надлежащем протоколе, особенно в том, что к рассмотрению жалоб гостей привлекался кто-то, не работающий в отеле.