Ответ:
Называть нас разгневанными – это полная ложь. Проверьте свои камеры. Этого не было! Мы, в лучшем случае, были разочарованы, но ясно дали понять вашей сотруднице, что это не её вина, и извинения не нужны ни ей, ни кому-либо ещё.
Очевидно, что «владелица», ответившая на мой отзыв, либо неграмотна, либо просто не дочитала его до конца. Как я уже писал в своём отзыве, мы очень вежливо попросили другой номер и даже добавили, что понимаем, будет ли доплата, и мой партнёр признал, что описание номера было неверно истолковано. К сожалению, других номеров не было, поэтому мы забронировали другой номер и уехали, не потребовав возврата денег или чего-либо ещё, поскольку мы знали о ситуации.
Главная проблема и причина моего отрицательного отзыва, как я уже писал в конце своего первоначального отзыва, – это грубый, неуважительный, враждебный и ненужный телефонный звонок, который мой партнёр получил от «менеджера» Марти.
Звонок был лишним, так как мы вообще не просили о возврате денег, так что компания всё равно приносила доход, независимо от того, останавливались мы или нет. Поэтому я не понимаю, зачем они звонили, если не считать попытки начать спор, что просто непрофессионально!
Ответ «хозяев» на мой отзыв лишь подтверждает обоснованность моего первоначального отзыва, поскольку его явно не дочитали до конца.
Я больше не собираюсь тратить время на ответ «хозяину» (даже если он ответит), поскольку считаю, что прояснил все недопонимания для всех, кто читает мой честный отзыв.
Мы с партнёром рекомендуем другим остановиться в другом месте, потому что, если возникнет проблема, «менеджер/хозяин» её, как известно, не решит должным образом.
Первоначальный отзыв:
Очень разочарован этим жильём!
Моя партнерша забронировала это жилье, не зная, что нам дали центральный номер только с мансардным окном без окон, что было слишком дорого для такого номера, у нас было плохое предчувствие с самого входа, когда мы шли через темный район с кучей магазинов к лифту сзади, чтобы попасть в само жилье, а не через угловое здание кафе, как подразумевается на нескольких рекламных фотографиях. Как только мы увидели номер, мы спросили дежурного сотрудника, есть ли возможность поменять его на номер с окном, так как моя партнерша чувствовала клаустрофобию из-за отсутствия вида на улицу, она очень извинялась и понимала, но, к сожалению, все остальные номера были забронированы, моя партнерша призналась, что не заметила, какой номер мы получим, и что мы не ожидали получить возврат денег, хотя номер был завышен и не был виден на фотографиях. Мы забронировали другое место (которое было намного лучше и дешевле), выехали в течение 30 минут, и вскоре после этого моему партнеру позвонил менеджер по имени Марти. Мы объяснили Марти нашу ситуацию, не ожидая возврата денег или обиды, но Марти не проявил ни понимания, ни сочувствия и был груб и враждебен с моей партнёршей, словно позвонил только для того, чтобы поспорить. Он утверждал, что ей присылали электронные письма о том, что она забронировала номер с мансардным окном, и что он ни в чём не виноват, хотя это никак не подразумевалось.
Грубый, враждебный и неуважительный телефонный звонок Марти, а также тот факт, что рекламные фотографии, особенно фотографии входа в жилой комплекс, стали причиной моего отрицательного отзыва.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Называть нас разгневанными – это полная ложь. Проверьте свои камеры. Этого не было! Мы, в лучшем случае, были разочарованы, но ясно дали понять вашей сотруднице, что это не её вина, и извинения не нужны ни ей, ни кому-либо ещё.
Очевидно, что «владелица», ответившая на мой отзыв, либо неграмотна, либо просто не дочитала его до конца. Как я уже писал в своём отзыве, мы очень вежливо попросили другой номер и даже добавили, что понимаем, будет ли доплата, и мой партнёр признал, что описание номера было неверно истолковано. К сожалению, других номеров не было, поэтому мы забронировали другой номер и уехали, не потребовав возврата денег или чего-либо ещё, поскольку мы знали о ситуации.
Главная проблема и причина моего отрицательного отзыва, как я уже писал в конце своего первоначального отзыва, – это грубый, неуважительный, враждебный и ненужный телефонный звонок, который мой партнёр получил от «менеджера» Марти.
Звонок был лишним, так как мы вообще не просили о возврате денег, так что компания всё равно приносила доход, независимо от того, останавливались мы или нет. Поэтому я не понимаю, зачем они звонили, если не считать попытки начать спор, что просто непрофессионально!
Ответ «хозяев» на мой отзыв лишь подтверждает обоснованность моего первоначального отзыва, поскольку его явно не дочитали до конца.
Я больше не собираюсь тратить время на ответ «хозяину» (даже если он ответит), поскольку считаю, что прояснил все недопонимания для всех, кто читает мой честный отзыв.
Мы с партнёром рекомендуем другим остановиться в другом месте, потому что, если возникнет проблема, «менеджер/хозяин» её, как известно, не решит должным образом.
Первоначальный отзыв:
Очень разочарован этим жильём!
Моя партнерша забронировала это жилье, не зная, что нам дали центральный номер только с мансардным окном без окон, что было слишком дорого для такого номера, у нас было плохое предчувствие с самого входа, когда мы шли через темный район с кучей магазинов к лифту сзади, чтобы попасть в само жилье, а не через угловое здание кафе, как подразумевается на нескольких рекламных фотографиях. Как только мы увидели номер, мы спросили дежурного сотрудника, есть ли возможность поменять его на номер с окном, так как моя партнерша чувствовала клаустрофобию из-за отсутствия вида на улицу, она очень извинялась и понимала, но, к сожалению, все остальные номера были забронированы, моя партнерша призналась, что не заметила, какой номер мы получим, и что мы не ожидали получить возврат денег, хотя номер был завышен и не был виден на фотографиях. Мы забронировали другое место (которое было намного лучше и дешевле), выехали в течение 30 минут, и вскоре после этого моему партнеру позвонил менеджер по имени Марти. Мы объяснили Марти нашу ситуацию, не ожидая возврата денег или обиды, но Марти не проявил ни понимания, ни сочувствия и был груб и враждебен с моей партнёршей, словно позвонил только для того, чтобы поспорить. Он утверждал, что ей присылали электронные письма о том, что она забронировала номер с мансардным окном, и что он ни в чём не виноват, хотя это никак не подразумевалось.
Грубый, враждебный и неуважительный телефонный звонок Марти, а также тот факт, что рекламные фотографии, особенно фотографии входа в жилой комплекс, стали причиной моего отрицательного отзыва.