Разочарование после недавнего пребывания в Lady Bay. Это был наш второй визит, первый в прошлом году был просто потрясающим, и мы с нетерпением ждали возвращения. К сожалению, в этот раз наши впечатления были далеки от удовлетворительных.
Одна из самых неприятных проблем произошла ночью, когда отключилось электричество примерно с 23:00 до 4:00. Это означало отсутствие отопления, света и вообще всего. С нами был ребёнок, и он всю ночь мерз. Нас не предупредили об отключении заранее. Когда мы обратились в SA Electricity, оказалось, что это было плановое техническое обслуживание всего района. Если это действительно было запланировано, как ваша команда могла не знать? И если знала, почему нас не предупредили заранее, чтобы мы могли организовать альтернативное питание?
Более того, не было резервного генератора. Для объекта такого уровня это просто неприемлемо, особенно учитывая потребности семей с маленькими детьми.
Ещё больше разочаровало отсутствие искренних извинений. В ответ мы получили пренебрежительное: «Мы ничем не можем помочь». Это совсем не тот уровень обслуживания, который мы встретили во время нашего первого пребывания. Я из семьи отельеров и знаю, как всё устроено в отелях, и этот опыт был действительно разочаровывающим!
Мы уехали очень разочарованными. Жест доброй воли и более вдумчивый ответ значительно улучшили бы ситуацию. Вместо этого нам дали понять, что наши опасения не имеют значения.
Надеюсь, вы отнесётесь к этому отзыву серьёзно — не только ради нас, но и ради комфорта и безопасности будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одна из самых неприятных проблем произошла ночью, когда отключилось электричество примерно с 23:00 до 4:00. Это означало отсутствие отопления, света и вообще всего. С нами был ребёнок, и он всю ночь мерз. Нас не предупредили об отключении заранее. Когда мы обратились в SA Electricity, оказалось, что это было плановое техническое обслуживание всего района. Если это действительно было запланировано, как ваша команда могла не знать? И если знала, почему нас не предупредили заранее, чтобы мы могли организовать альтернативное питание?
Более того, не было резервного генератора. Для объекта такого уровня это просто неприемлемо, особенно учитывая потребности семей с маленькими детьми.
Ещё больше разочаровало отсутствие искренних извинений. В ответ мы получили пренебрежительное: «Мы ничем не можем помочь». Это совсем не тот уровень обслуживания, который мы встретили во время нашего первого пребывания. Я из семьи отельеров и знаю, как всё устроено в отелях, и этот опыт был действительно разочаровывающим!
Мы уехали очень разочарованными. Жест доброй воли и более вдумчивый ответ значительно улучшили бы ситуацию. Вместо этого нам дали понять, что наши опасения не имеют значения.
Надеюсь, вы отнесётесь к этому отзыву серьёзно — не только ради нас, но и ради комфорта и безопасности будущих гостей.