Недавно я приехал в Маунт-Гамбир, чтобы посетить мероприятие Tower Trail Running. После завершения мероприятия в воскресенье утром я попытался позвонить в отель, чтобы договориться о раннем заселении, чтобы принять душ и переодеться из своей потной одежды для бега. Я пытался позвонить пару раз, но ответа не было.
Поэтому я решил, что просто поеду в отель, так как он был всего в 5 минутах езды. Когда я приехал, меня встретила табличка на двери, сообщающая, что стойка регистрации закрыта, но я позвонил по номеру, который я попытался позвонить в третий раз с тем же результатом (просто звонок).
Затем я поговорил с персоналом, который занимался уборкой номеров, и объяснил ситуацию и что я пытаюсь договориться о раннем заселении. Они не смогли помочь и не смогли связаться с персоналом стойки регистрации, чтобы подтвердить мой номер.
Затем я спросил, есть ли место, где я мог бы просто принять душ и переодеться (это все, что мне было нужно на тот момент), и персонал по уборке не смог выполнить мою просьбу.
В итоге я ушел и вернулся, когда стойка регистрации открылась в 1:30. Администратор был груб, как будто мне было неудобно, что я приехал раньше (до 14:00, когда официально начиналась регистрация), и настойчиво пытался зарезервировать столик в ресторане/обслуживание номеров.
Когда я наконец добрался до своего номера и принял долгожданный душ, вода в душе вела себя по-своему и менялась с горячей на ледяную. Так что это был ужасный душ, который то обжигал, то замерзал.
Скажем так, это худший клиентский опыт, который я когда-либо получал от компании в сфере услуг. 1) отвечайте на звонки 2) персонал должен быть доступен для связи с руководством на месте 3) будьте гибкими 4) помните, что гость — это тот, кто платит вам за работу, и он не является неудобством.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поэтому я решил, что просто поеду в отель, так как он был всего в 5 минутах езды. Когда я приехал, меня встретила табличка на двери, сообщающая, что стойка регистрации закрыта, но я позвонил по номеру, который я попытался позвонить в третий раз с тем же результатом (просто звонок).
Затем я поговорил с персоналом, который занимался уборкой номеров, и объяснил ситуацию и что я пытаюсь договориться о раннем заселении. Они не смогли помочь и не смогли связаться с персоналом стойки регистрации, чтобы подтвердить мой номер.
Затем я спросил, есть ли место, где я мог бы просто принять душ и переодеться (это все, что мне было нужно на тот момент), и персонал по уборке не смог выполнить мою просьбу.
В итоге я ушел и вернулся, когда стойка регистрации открылась в 1:30. Администратор был груб, как будто мне было неудобно, что я приехал раньше (до 14:00, когда официально начиналась регистрация), и настойчиво пытался зарезервировать столик в ресторане/обслуживание номеров.
Когда я наконец добрался до своего номера и принял долгожданный душ, вода в душе вела себя по-своему и менялась с горячей на ледяную. Так что это был ужасный душ, который то обжигал, то замерзал.
Скажем так, это худший клиентский опыт, который я когда-либо получал от компании в сфере услуг. 1) отвечайте на звонки 2) персонал должен быть доступен для связи с руководством на месте 3) будьте гибкими 4) помните, что гость — это тот, кто платит вам за работу, и он не является неудобством.