НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ – сомнительные методы ведения бизнеса и ужасное обслуживание клиентов.
Мы бронировали лично на ресепшене, и нас ни разу не уведомили о правилах отмены бронирования за 48 часов. Позже нам сказали, что мы сами должны были уточнить этот момент, однако такие важные условия, как правила отмены, должны быть четко разъяснены клиентам до подтверждения бронирования.
Позже нам пришлось уехать раньше из-за семейной чрезвычайной ситуации, поэтому мы оставили голосовое сообщение в 16:30 накануне, попросив отменить последнюю ночь.
На следующее утро мы позвонили снова в 9:00, а затем выехали в 9:30, повторив просьбу при возврате ключей.
Вместо понимания, ответ был грубым и пренебрежительным, и нам сказали, что нас уже уведомили о правилах. Однако электронное письмо с правилами отмены было отправлено только после нашего выезда, несмотря на то, что нам сказали, что мы получили его ранее. Правила также отсутствуют на их веб-сайте.
Мы полностью понимаем, что правила отмены существуют не просто так. Однако, учитывая семейную чрезвычайную ситуацию, мы ожидали хотя бы какой-то доброжелательности или сочувствия, особенно принимая во внимание, что заведение уже забронировало две ночи нашего пребывания, и в отеле было очень тихо.
К сожалению, обслуживание клиентов практически отсутствовало, а позже нас даже обвинили в грубом поведении, что совершенно не соответствует действительности.
В целом, я не могу с чистой совестью рекомендовать место, которое, похоже, больше сосредоточено на получении прибыли, чем на проявлении элементарного понимания и сострадания к людям. Забавно, что многие другие отзывы об этом месте упоминают то же самое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы бронировали лично на ресепшене, и нас ни разу не уведомили о правилах отмены бронирования за 48 часов. Позже нам сказали, что мы сами должны были уточнить этот момент, однако такие важные условия, как правила отмены, должны быть четко разъяснены клиентам до подтверждения бронирования.
Позже нам пришлось уехать раньше из-за семейной чрезвычайной ситуации, поэтому мы оставили голосовое сообщение в 16:30 накануне, попросив отменить последнюю ночь.
На следующее утро мы позвонили снова в 9:00, а затем выехали в 9:30, повторив просьбу при возврате ключей.
Вместо понимания, ответ был грубым и пренебрежительным, и нам сказали, что нас уже уведомили о правилах. Однако электронное письмо с правилами отмены было отправлено только после нашего выезда, несмотря на то, что нам сказали, что мы получили его ранее. Правила также отсутствуют на их веб-сайте.
Мы полностью понимаем, что правила отмены существуют не просто так. Однако, учитывая семейную чрезвычайную ситуацию, мы ожидали хотя бы какой-то доброжелательности или сочувствия, особенно принимая во внимание, что заведение уже забронировало две ночи нашего пребывания, и в отеле было очень тихо.
К сожалению, обслуживание клиентов практически отсутствовало, а позже нас даже обвинили в грубом поведении, что совершенно не соответствует действительности.
В целом, я не могу с чистой совестью рекомендовать место, которое, похоже, больше сосредоточено на получении прибыли, чем на проявлении элементарного понимания и сострадания к людям. Забавно, что многие другие отзывы об этом месте упоминают то же самое.